Как управлять ситуацией конфликта и участниками конфликта. Всегда помните: в любой конфликтной ситуации надо определиться с целью. Вы хотите конструктивно решить проблему или вам важнее продемонстрировать собственные амбиции и силу своей позиции? Нерешаемых конфликтов не бывает...

1. Оценка ситуации Определите, действительно ли конфликт существует. Возможно, стороны неверно понимают обстоятельства или одна из сторон неправильно интерпретирует предложения или интересы другой. Если конфликт реален, следующим шагом участника конфликта должен быть тщательный анализ собственных интересов, базовых целей и ценностей. Прояснив свои интересы, следует оценить обоснованный уровень притязаний по этим интересам и приготовиться к тому, чтобы отстаивать их. 2. Поиск вариантов решения конфликта...