Когда случается страховой случай, человек редко думает о юридических тонкостях. Машина разбита, квартира залита, здоровье подорвано - хочется одного: чтобы страховая выплатила деньги и дала возможность спокойно закрыть проблему. Но вместо этого начинаются «уточните», «ожидайте», «дело на рассмотрении». Проходит неделя, вторая, третья - и возникает ощущение, что страховая просто тянет время в надежде, что клиент устанет. Разберёмся, какие сроки выплат действительно установлены, почему страховые их нарушают и как действовать, если деньги не приходят...