Найти в Дзене
1 месяц назад

Коллеги! Иногда проще не писать длинные комментарии, а задать вопрос напрямую. Если вы хотите обсудить: - внедрение медицинских координаторов; - работу администраторов и контакт-центра; - построение отдела сервиса и продаж в клинике; - обучение команды; - аудит маршрута пациента и точек потери; - консультацию или возможное сотрудничество, напишите мне напрямую в MAX. QR-код на фото. Телеграм @Lidiya_Dan Буду рада профессиональным знакомствам, новым проектам и интересным предложениям. Лидия Данцева Эксперт по управлению в частной медицине, маршруту пациента и коммерческой эффективности клиник.

1 месяц назад

«Зачем стоматологии РОП?» Как началась моя история с медицинскими координаторами

Мне позвонил HR и предложил должность руководителя отдела продаж в стоматологии. До этого я работала в «ВымпелКоме», где руководила группой экспертов из 7-ми человек. У меня был большой управленческий опыт: продажи, люди, показатели, процессы. Но стоматология? Вопрос показался мне настолько интересным, что я согласилась на эту, как мне тогда казалось, авантюру. Собеседование с собственником и уже на следующий день я вышла на стажировку в «Доктор Келлер». Тогда я еще не знала, что именно с этого дня начнется совершенно новый этап моей профессиональной жизни и связан он будет с медициной...

4 месяца назад

Анонс курса-интенсива «Эффективный РОП» (20–21 августа) Коллеги, мы провели опрос среди руководителей. Цель была выявить реальные «боли» и зоны роста для управленцев среднего звена в сфере услуг/медицины. Топ-5 проблем, которые назвали 90% респондентов: 1. Коммуникация внутри команды. Острый угол разрешение конфликтов. 2. Отсутствие прозрачности во внутренних процессах. 3. Сложности с оценкой загрузки администраторов и своевременным выявлением неэффективных сотрудников. Когда внедрять КЦ. 4. Размытый функционал кураторов лечения, непонятно, расширять ли зону ответственности. 5. Коммуникация с врачебным звеном, вечный источник трения. Мы проанализировали запросы и разработали программу, которая позволяет закрыть каждый из этих вопросов и сформировать целостное понимание роли руководителя как системного управленца, построить единую карту клиентского пути и отработать навыки управления командой. 📅 20–21 августа 📋 Формат - очно 📍 Офис в центре Ростова 📊 80% практики, 20% теории. Для иногородних - онлайн-трансляция с возможностью задавать вопросы. Подробности и запись: в Телеграм @Lidiya_Dan До встречи на интенсиве. Измените свой подход к управлению за 2 дня. #анонс #управление #стоматология #роп #куратор

6 месяцев назад

Новый руководитель в клинике: почему он всё понимает, но ничего не внедряет

«Он со всем согласен. Всё понимает. На встрече записывает задачи. А через неделю ничего не сделано». Эту фразу я довольно часто слышу от собственников клиник о новых руководителях. И первый вывод обычно простой: не тот человек, слабый руководитель, не справляется. Но за годы работы с руководителями я научилась не торопиться с такими выводами. Иногда проблема действительно в человеке. А иногда мы назначаем руководителя, но не создаём ему возможности для руководства. И это две совершенно разные управленческие проблемы...

Если нравится — подпишитесь
Так вы не пропустите новые публикации этого канала
Поддержите автораПеревод на любую сумму
Покупайте СтеллыИ дарите их
за контент