Найти в Дзене
Поддержите автораПеревод на любую сумму
Что значит «честность и единые стандарты» в стоматологии
Это означает, что каждому пациенту должен быть предложен: ✅Объективный диагноз, основанный на современных протоколах, а не на финансовой выгоде клиники. ✅Полный перечень вариантов лечения — от самого простого и бюджетного до сложного и дорогого, с честными прогнозами по каждому. ✅Качественные материалы, соответствующие заявленным. ✅Высокий профессиональный уровень выполнения работы, независимо от статуса пациента или его платежеспособности. Где чаще всего возникают проблемы? 1️⃣Диагностика и план лечения - зона главного риска ⛔️Недообследование...
4 месяца назад
«Не знаю, как считают мою зарплату» — почему эта фраза должна пугать руководителя отдела продаж
Раньше, работая в крупной стоматологической сети, расчет зарплаты был «магией». Руководитель отдела (или я) садился с цифрами, колдовал над документом мотивации и... вуаля! На карту сотрудника падала заветная сумма. Казалось бы, всё честно. Пока я не узнала интересный факт. Сотрудники, работавшие полгода и даже год, не знали своей системы мотивации. Они не понимали, за что получают премию, а за что — нет. Представьте: вы ведёте машину с завязанными глазами. Вам говорят: «Дави на газ, чтобы приехать быстрее!»...
4 месяца назад
«Я не объект, я человек». Реальный крик души пациента и тихая роль куратора стоматологии
Иногда самые важные проблемы системы здравоохранения видны не в отчетах, а в одном-единственном честном отзыве человека, который столкнулся с ними лицом к лицу. Вот он, без прикрас: «У некоторых врачей, к сожалению, с опытом вырастает синдром Бога, отношение к пациентам с точки зрения: "Я лучше вас знаю, как вас лечить". Со стороны таких врачей редко бывает предложение вариантов (они же лучше знают и сами выбирают один, лучший, по их мнению, вариант). Куратор — он все же ближе к пациенту, смотрит на ситуацию глазами пациента, понимает его боли...
4 месяца назад
Куратор лечения или медицинский координатор, менеджер по продажам или просто хороший администратор: кто из них нужен вашей стоматологии
Куратор лечения или медицинский координатор, менеджер по продажам или просто хороший администратор: кто из них нужен вашей стоматологии? 🤔 Сегодня разберемся в названиях, чтобы вы точно понимали, кого искать и какие результаты ждать. Часто ко мне обращаются владельцы клиник с запросом: «Мне нужен менеджер по продажам!» или «Ищу хорошего админа». А в ходе разговора выясняется, что на самом деле им нужен совсем другой специалист — куратор лечения. Почему это важно? Потому что от названия роли зависят...
4 месяца назад
Сегодня для меня очень важный и волнительный шаг. Я пишу статьи на Дзен, они потихоньку набирают обороты, и мне всё сильнее хочется, чтобы наше общее дело — создание полезного контента — стало сопричастным чему-то большему. Поэтому сегодня я подключила донаты к своему каналу на Дзен Теперь каждый, кто читает мои статьи и хочет поддержать автора, может это сделать. И я хочу быть абсолютно честной: все полученные средства будут направлены на закупку новогодних подарков — игрушек и конфет — для ребят из детских домов. К этому решению меня подтолкнула одна личная история. Когда я работала в АО «ФПК» («дочке» РЖД), мы осуществили мечту одной маленькой девочки. Пятеро руководителей собрали деньги и купили настоящую куклу Baby Born. Я никогда не забуду восторг воспитателей и счастливые глаза ребенка, когда в их маленький городок в Сибири пришла посылка, а в ней тихонько спала та самая кукла. Этот момент я пронесла через годы. Он напоминает, что наша возможность помочь - это чья-то исполненная мечта. Ваша поддержка моего канала сможет подарить такие же моменты счастья другим детям. – Если читаете меня на Дзен и есть желание — поддержите канал донатом. Каждый рубль превратится в новогоднее чудо. – Если нет — просто мысленно поддержите это начинание. Ваша добрая мысль — уже энергия для добрых дел. Спасибо, что вы со мной.
5 месяцев назад
Поезд. Киосаки и Адизес: Как финансовая грамотность встречается с управленческой мудростью
Иногда лучшие мысли приходят в дороге. Вот и я, глядя на мелькающие за окном пейзажи по дороге в Санкт-Петербург, ловила себя на удивительной параллели. В наушниках звучал голос, читающий «Квадрат денежного потока» Роберта Киосаки, а в голове — отголоски идей Ицхака Адизеса, философией которого я вдохновлена. И вдруг — мысль. Эти две, казалось бы, разные системы не просто дополняют друг друга. Они говорят об одном и том же, просто на разных языках. Квадрат Киосаки: Где вы находитесь? Для тех, кто не в теме, Киосаки делит всех людей на четыре категории: 1...
5 месяцев назад
«Не просто лечить, а разговаривать»: Почему 95% пациентов выбирают стоматолога, который умеет общаться
Представьте: вы в кресле стоматолога. Сердце бьется чаще, руки немного дрожат. Что вас успокоит? Современная оборудование? Стерильность? Или несколько фраз врача, сказанных спокойным, уверенным голосом? Оказывается, для подавляющего большинства пациентов — от 80% до 95% — общение с врачом не просто приятный бонус, а абсолютная необходимость. Факт, подтвержденный исследованиями. Давайте разберемся, какую именно беседу ждут пациенты и почему она так же важна, как и качество пломбы. Вывод: 9 из 10 пациентов считают диалог с врачом неотъемлемой частью лечения...
5 месяцев назад
Болеть и работать: мой опыт удалёнки, который ведёт к выгоранию
Эта статья родилась из личного опыта. Прямо сейчас я пишу эти строки с температурой, чашкой чая и полным непониманием, хорошо это или плохо. Удалённая работа стёрла границы между офисом и домом, а заодно — между болезнью и рабочим процессом. Давайте разберёмся, в чём плюсы и минусы такой ситуации, основанные на моём опыте. Когда ты болеешь, но не хочешь или не можешь полностью выпасть из рабочего графика, удалёнка становится настоящим спасением. Однако у этой, казалось бы, идеальной схемы есть тёмная сторона, которая может дорого обойтись...
6 месяцев назад
Почему куратор лечения в стоматологии должен сдавать экзамены как пилот? И причем здесь доверие пациента
Представьте, что вы садитесь в самолет, а пилот объявляет: «Теорию давно не повторял, но будем надеяться на лучшее». Абсурд? Безусловно. К безопасности пилотов подход отработан годами. А что насчет безопасности… доверия пациента в стоматологии? Здесь на передовой находится куратор лечения — ключевой связующей мост между пациентом, врачом и клиникой. И его знания требуют не менее регулярной проверки, чем знания пилота. Почему? Давайте разберемся. 1. Пациент стал сложнее. И это не субъективное мнение, а факт...
6 месяцев назад
Идеальная работа администратора. Чек-лист для собственника стоматологии
Знакомо: ваш администратор — супергерой. Он отвечает на звонки, записывает, считает деньги, встречает и провожает. Он никогда не сидит без дела. Вы им довольны. Но почему тогда выручка растет не так быстро, как хотелось бы? Секрет в том, что вы, скорее всего, не видите полную картину его работы. А она состоит из десятков мелких задач. Давайте разберем детально, чем на самом деле должен заниматься ваш администратор, чтобы клиника зарабатывала больше. Если администратор делает это все — он молодец...
6 месяцев назад
Куратор лечения в стоматологии: секретное оружие клиники для идеального сервиса
В современной стоматологии, где технологии и методики становятся все более доступными, именно сервис и персональный подход становятся ключевыми конкурентными преимуществами. И здесь на сцену выходит новая звезда — куратор лечения или медицинский координатор. Это не просто модная должность, а стратегический актив клиники, который кардинально меняет качество обслуживания и эффективность работы. Куратор лечения или медицинский координатор — это персональный помощник пациента, который сопровождает его...
6 месяцев назад
«Мы так не работаем!» — как преодолеть сопротивление команды и вывести клинику на новый уровень доходов
Знакомая ситуация? Собственник видит горизонты, строит амбициозные планы по росту выручки, а в ответ — молчаливое сопротивление или откровенный саботаж. «Мы так всегда делали», «Это не сработает», «Пациенты не поймут» — эти фразы становятся стоп-краном для любого нововведения. Я — Лидия Данцева, основатель Dantsev Consulting. Мы не «коучим» клиники, мы внедряем работающие системы. На этом канале я делюсь только проверенными методиками, которые превращают разрозненную команду в слаженный механизм по привлечению и удержанию пациентов...
1 год назад