Найти в Дзене
Поддержите автораПеревод на любую сумму
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент
1 месяц назад

«У нас лучший сервис»: главная иллюзия владельцев клиник, стоящая 30% осенней выручки

Осень полноправно вступила в свои права. Пациенты вернулись в город, рекламные бюджеты увеличены втрое, телефон на стойке регистрации должен разрываться от звонков. Владельцы медицинских бизнесов с гордостью осматривают свои владения: свежий дизайнерский ремонт сияет чистотой, в зоне ожидания работает дорогая кофемашина, а за стойкой стоят улыбчивые девушки в безупречной униформе. «У нас лучший сервис в городе», — уверенно заявляет мне собственник крупной стоматологии, когда приглашает на аудит....

1 месяц назад

Сходила в 3 дорогие стоматологии под видом пациента: 5 диких ошибок сервиса, сжигающих ваши миллионы

Знакомая, до боли изматывающая и пугающая картина для каждого владельца или управляющего частным медицинским центром. Вы вкладываете колоссальные, просто астрономические средства в развитие своего бизнеса...

1 месяц назад

Минус 2 миллиона за минуту: день, когда я перестала быть просто админом и переписала все стандарты общения в клинике

Знакомая, до боли изматывающая и пугающая картина для каждого владельца или управляющего частным медицинским центром. Вы вкладываете колоссальные, просто астрономические средства в развитие своего бизнеса. Вы покупаете оборудование, стоимость которого сопоставима с ценой элитной недвижимости. Вы делаете безупречный дизайнерский ремонт, чтобы человеку было комфортно и безопасно с первой секунды пребывания у вас. Вы платите огромные гонорары специалистам по продвижению, потому что стоимость привлечения одного первичного обращения сегодня бьет все немыслимые рекорды...

1 месяц назад

«Верните деньги, я иду в суд!»: как 15 минут задержки чуть не стоили клинике репутации (и как мы вернули пациента)

Знакомая, до боли изматывающая и пугающая картина для каждого владельца или управляющего частным медицинским центром. Вы вкладываете колоссальные, просто астрономические средства в развитие своего бизнеса. Вы покупаете оборудование, стоимость которого сопоставима с ценой элитной недвижимости. Вы делаете безупречный дизайнерский ремонт, чтобы человеку было комфортно и безопасно с первой секунды. Вы платитеогромные гонорары специалистам по продвижению, потому что стоимость привлечения одного первичного обращения сегодня бьет все немыслимые рекорды...

1 месяц назад

Минус 700 тысяч из-за одной фразы: как равнодушие на ресепшене убивает кассу

Знакомая, до боли изматывающая картина для каждого владельца или управляющего частным медицинским центром. Вы приезжаете на работу ранним утром. Вы проходите через светлый, идеально чистый холл с дорогим дизайнерским ремонтом. Вдыхаете аромат хорошего кофе в зоне ожидания, здороваетесь с приветливой, аккуратно одетой девушкой за стойкой регистрации. Вы точно знаете, что в кабинетах стоит лучшее, невероятно дорогое оборудование, а прием ведут врачи с золотыми руками, в обучение которых вложены колоссальные средства...

Поддержите автораПеревод на любую сумму
Покупайте СтеллыИ дарите их
за контент