Клиника на 100%: сервис и продажи

Знакомая картина: вы приходите в клинику утром, открываете отчеты по рекламным кампаниям и видите, что количество показов и переходов растет. Специалисты по продвижению радостно сообщают, что трафик идет отлично, люди кликают, звонят. Вы оплачиваете немалые счета за рекламу. А затем вы открываете медицинскую программу и смотрите расписание врачей. И там — пустые окна. Пациенты не доходят до кресла. Вы начинаете раздражаться, подозревать маркетологов в некомпетентности и думать, что они приводят вам людей, у которых просто нет денег...

Наступает тот самый день месяца, который большинство владельцев медицинского бизнеса ждут с замиранием сердца. День выдачи заработной платы. Вы сидите в своем уютном кабинете, перед вами открыта ведомость, а рядом лежит отчет по выручке и расписанию за прошедшие тридцать дней. Вы смотрите на эти цифры, и внутри начинает закипать глухое, тяжелое раздражение. Ваши администраторы получают свою законную фиксированную ставку. Они отработали положенные часы, исправно приходили к девяти утра, переодевались в красивую форму, улыбались (иногда даже искренне) входящим посетителям и пили утренний кофе...

Знакомая до боли ситуация, от которой по спине любого владельца медицинского бизнеса пробегает холодный пот. Вы сидите в своем уютном кабинете, пьете утренний кофе, строите планы по расширению штата и запуску новой рекламной кампании. И тут в дверь робко стучит главный врач. Лицо у него серое, а в руках — досудебная претензия на пугающую сумму. Вы начинаете разбираться и выясняете, что месяц назад в клинику пришел пациент. Ему оказали услугу на высшем уровне, использовали самые дорогие материалы, врач потратил на него вдвое больше времени, чем положено по регламенту...

Знакомая и очень болезненная для многих руководителей ситуация. Вы сидите в кабинете, смотрите на выгрузку из системы учета и считаете цифры. Вы вложили колоссальные средства в продвижение дорогостоящих услуг. Вы настроили рекламу на восстановление зубов, на тотальное протезирование, на комплексные программы обследования организма. Вы платите специалистам по рекламе, вы оплачиваете каждый переход на ваш сайт, и стоимость одного такого целевого обращения может достигать пяти, а то и десяти тысяч рублей...

Раннее утро. Вы, как руководитель или владелец медицинского центра, заходите в свой кабинет, наливаете кофе и открываете отчеты. На экране компьютера — статистика из рекламного кабинета Яндекс Директ. Цифры списанного бюджета впечатляют, количество показов и переходов растет, рекламное агентство радостно рапортует об успешном привлечении целевой аудитории. Затем вы открываете медицинскую программу учета и смотрите в расписание врачей на сегодня. А там — пустые окна. В этот момент возникает непреодолимое...