Метрики и аналитика

Каждую неделю ко мне приходят владельцы клиник с одной и той же болью: «Мы не понимаем, где теряем деньги. Выручка растет, но прибыль падает». Или: «Администраторы вносят данные в CRM, но цифры не совпадают. Мы не знаем, кто прав». Или ещё хуже: «Мы тратим на рекламу сотни тысяч, но не знаем, окупается ли она. Учет настолько запущен, что не можем разобраться». Проблема не в врачах. Проблема не в рекламе. Проблема в учете. Если у вас нет правильного учета, вы управляете бизнесом вслепую. Вы не видите,...

Вы владелец клиники. У вас есть врачи, администраторы, реклама, CRM. Вы видите выручку, но не видите, где теряются пациенты. Вы чувствуете, что сервис «вроде хороший», но пациенты не возвращаются. Вы знаете, что реклама работает, но не знаете, окупается ли она. Вы тратите много времени на операционку, но не понимаете, почему доход не растёт. Вам не нужен дорогой аудитор, чтобы увидеть проблему. Вам нужно 60 минут, 7 шагов и простой чек-лист. В этой статье я покажу, как провести мини-аудит приёмов...

Каждую неделю ко мне приходят владельцы клиник с одной и той же болью: «Мы тратим на рекламу, врачи хорошие, оборудование новое, но доход не растёт». Или: «Пациенты приходят один раз и больше не возвращаются. Мы не понимаем, почему». Или ещё хуже: «Администраторы заняты, но пациенты жалуются. Сервис вроде хороший, но прибыль падает». Проблема не в врачах. Проблема не в рекламе. Проблема в том, что вы не видите, где теряете пациентов из-за плохого сервиса. Вы не знаете, на каком этапе уходит пациент: при записи, при ожидании, при приёме, после визита...

Каждую неделю я слышу от владельцев клиник одну и ту же боль: «У нас хорошие врачи, мы тратим на оборудование, но доход не растёт». Или: «Пациенты приходят, но не возвращаются. Мы не понимаем, почему». Или ещё хуже: «Сервис вроде хороший, но прибыль падает. Может, сократить расходы на обучение персонала?». Проблема не в врачах. Проблема в том, что вы не видите связи между сервисом и деньгами. Вы дума, что сервис — это «приятное дополнение». Но сервис — это двигатель дохода. Хороший сервис увеличивает повтор, снижает отказы, растит LTV, повышает ROMI...

Каждую неделю владельцы клиник приходят ко мне с одной и той же болью: «Мы тратим на рекламу сотни тысяч рублей, но не понимаем, работает оно или нет». Или ещё хуже: «Выручка растёт, но прибыль падает. Может, рекламу сократить?». Или: «Маркетолог говорит, что всё хорошо, а я не вижу результата». Проблема не в рекламе. Проблема в том, что вы оцениваете её не по тем метрикам. Вы смотрите на количество кликов, показов, заявок. Но не смотрите на то, что действительно важно: сколько пациентов пришло, сколько вернулось, сколько денег вы заработали на этом бюджете...

Каждую неделю ко мне приходят владельцы клиник с одной и той же болью: «Мы тратим на рекламу сотни тысяч рублей, но не понимаем, работает это или нет». Или: «Выручка растёт, но прибыль падает. Может, рекламу сократить?». Или ещё хуже: «Маркетолог говорит, что всё хорошо, а я не вижу реального результата в кассе». Проблема не в рекламе. Проблема в том, что бюджет распределён неправильно. Вы тратите деньги на каналы, которые приносят много кликов, но мало пациентов. Или каналы, которые приносят пациентов, но они не возвращаются...