Инесса Фирсова. Бизнес-тренер

Часто говорят, что важно учиться у лучших в своей сфере — и это правда. Это дает базу, стандарты, понимание «как правильно». Но есть нюанс, который многие игнорируют: прорывные идеи почти никогда не рождаются внутри одной отрасли...

#персонал #тренерскиефишки #мастермайнд Если вы уже пробовали запускать мастермайнд внутри команды, то, скорее всего, сталкивались с одной и той же картиной: первые встречи проходят с интересом, участники активно делятся опытом, но уже через 2–3 встречи динамика начинает падать...

Недавно в одной крупной компании меня попросили помочь «обновить программу развития менеджеров». На встрече руководитель честно сказал: «Мы уже всё попробовали — тренинги, онлайн‑курсы, наставничество...

После праздничных дней, отпуска или выходных зачастую мы с удвоенной силой стремимся работать, меньше перерывов и больше активности! Знакомо? Когда я поднимаю тему разминок для операторов, то часто слышу: «Разминки — это мило, но у нас KPI»...

Коллеги, в сфере клиентского сервиса и продаж наставничество часто остаётся «галочкой»: посадили новичка с опытным сотрудником — и ладно. Я предлагаю рассмотреть практики наставничества мировых и российских компаний — Microsoft, Buffer, Zapier, Росатома и других...

Что такое обратное наставничество? Если по‑простому: это когда дяди в креслах учатся у тех, кто ещё кофе им носит. Звучит как анекдот? А вот и нет. Особенно если речь идёт о клиентском сервисе. Потому что молодые сотрудники — это не просто «зумеры с айфонами»...

Знаете, что чаще всего тормозит сервис в компаниях? Не плохие скрипты и не ленивые сотрудники. А стена между отделами. Продажи не разговаривают с производством, логисты ненавидят маркетологов, айтишники вообще живут в другой вселенной...

Недавно я провела мастер-класс «КЛИК» для корпоративных тренеров. И пока эмоции ещё свежи, хочу честно поделиться тем, что мы разбирали. Тема больная, но важная: как сделать онлайн-тренинг живым. Знаете...

Сегодня я хочу поговорить о наболевшем. О том, что работа оператора или специалиста сервиса часто обесценивается. Многие думают: «Что там сложного? Просто целый день по телефону болтать». Но те, кто работает на «первой линии обороны», знают правду...

Привет, друзья! 👋 Мы познакомились, и я обещала, что здесь будет честно, по делу и с душой. Сегодня я хочу сделать вам подарок — рассказать об инструменте, который родился из моего 20-летнего опыта и обещания, данного самой себе...

Всем привет! 👋 Меня зовут Инесса Фирсова. Я бизнес-тренер, но, надеюсь, вы сразу почувствуете разницу: здесь не будет скучных лекций под диктовку. Давайте сразу честно: мой путь начался не с тренингов...