Уханкин Илья. HR-консультирование

Во многих компаниях разговор о миссии, ценностях и правилах выглядит одинаково: презентация, слайды, правильные слова — и ноль эффекта. Сотрудники кивают, запоминают пару формулировок и… продолжают работать так, как принято «на самом деле». Проблема не в ценностях. Проблема в формате. Тренинг «Добро пожаловать в компанию» — это не часть онбординга и не профессиональное обучение. Это отдельный управленческий процесс, задача которого — перевести человека из позиции «я пришёл работать» в позицию «я понимаю, как здесь живут и принимают решения»...

Фокус — это инструмент. Если он неуправляем, он разрушает. В зрелых командах фокус на клиенте сначала даёт мощный эффект: растёт доверие, снижается конфликтность, улучшается результат. А потом — если нет управленческой остановки — он начинает размывать цели, истощать команду и портить продукт. Перегиб всегда происходит незаметно. И именно поэтому его редко ловят вовремя. Этот практикум — про точку «достаточно» и управленческую смелость её зафиксировать. Фокус на клиенте перестаёт быть ценностью в тот момент, когда команда теряет способность выбирать...

Если долго наблюдать за морем, становится заметно то, что обычно ускользает от внимания. Волны не бьются бесконечно с одной и той же силой. Приливы сменяются отливами. Море то собирается, то отступает. И именно поэтому оно остаётся живым. Ни один океан не держит постоянное напряжение. Если бы он всё время был в шторме — он бы разрушил сам себя. Большинство команд выгорают не потому, что работают много. А потому что работают без ритма. Снаружи это выглядит почти всегда одинаково: — периоды аврала, — затем короткий выдох, — потом снова срочно, — снова «надо быстрее», — снова истощение...

Есть системы, которые держатся на регламентах. Есть системы, которые держатся на технологиях. А есть системы, которые держатся на людях — и особенно это видно в момент, когда что-то идёт не по плану. Если говорить по-бизнесовому, команда — это не “набор специалистов”...

Про это говорят на планёрках, в курилках и на совещаниях: «Молодёжь сейчас не та». «Не хотят работать». «Нетерпеливые, слабые, без дисциплины». Это удобное объяснение. Потому что тогда не нужно смотреть на себя. Но если посмотреть честно, изнутри наставничества, становится ясно: молодёжь уходит не потому, что не хочет работать. Она уходит потому, что её системно унижают и лишают смысла. Первое, с чем сталкивается молодой сотрудник, — это тон. Не слова. Тон. — «Слушай сюда». — «Делай, как сказали»...