ПРАКТИКУМ. Лидер и команда

Зачем этот практикум Большинство сбоев в работе с клиентом происходит не из-за плохой реализации, а из-за потери смысла между словами клиента и действиями команды. Клиент что-то сказал. Команда что-то услышала. В работу ушло третье. Этот разрыв почти всегда незаметен в моменте — и становится очевидным только в конце проекта, когда результат «почему-то не совпал». Зрелость команды начинается с умения переводить, а не угадывать. Перед технологией важно увидеть типовые искажения: Не интерпретации. Не выводы...

Зрелость — это ясность, а не героизм В незрелых командах ответственность часто путают с самоотверженностью. Чем больше неопределённости — тем больше команда начинает «тащить». За клиента, за процесс, за решения, которые ей не принадлежат. Снаружи это выглядит как вовлечённость. Изнутри — как перегруз, выгорание и скрытое раздражение. Зрелая команда устроена иначе. Она не берёт на себя всё. Она точно знает, где её зона ответственности, где зона клиента и где — общее поле. И умеет эту границу удерживать...

(Практикум №2 к циклу «Команда и лидерство 2.0 — Фокус на клиенте») В основном цикле мы говорили о зрелости команды, о фокусе на клиенте и партнёрстве. Следующий уровень — упреждение. Зрелая команда отличается не тем, что она хорошо реагирует на проблемы, а тем, что клиент часто даже не успевает с ними столкнуться. Путь для него становится ровнее, понятнее и безопаснее — не потому что проблем нет, а потому что команда видит их раньше. Это не интуиция и не «опытные люди». Это технология мышления и работы...

В предыдущих статьях мы говорили о зрелой команде, которая работает не «для себя», а на реальную ценность, слышит не только слова клиента, но и его смысл, умеет уточнять заказы и выстраивать партнёрство. Следующий шаг — научиться слышать так, чтобы команда перестала работать в режиме догадок, искажений, реактивности и внутренних интерпретаций. Настоящее понимание — это не «мы поняли», а клиент подтверждает, что его поняли правильно. Это навык, который можно вырастить. И ниже — пошаговая, конкретная технология...