Как повысить лояльность клиента с помощью реакции на обратную связь в онлайн-опросах.
Многие компании используют онлайн-опросы для сбора обратной связи от клиентов. Но реакция на отзыв часто поступает слишком поздно и клиенты уходят быстрее чем бизнес успевает среагировать. Здесь разберём, как вернуть лояльность клиентов и в чем отличия реакции на положительные и отрицательные отзывы.
В конце статьи - лайфхак для маркетологов. Исследования подтверждают: Разные типы отзывов требуют разной скорости реакции компании. Исследования показывают, что оперативные ответы на отрицательные...