Искусство элегантного примирения: как превратить конфликт в комедию
Когда вежливость встречается с праведным гневом, рождается искусство дипломатии Перед вами человек, который кипит от негодования, а вы держите в руках лишь букет из вежливых извинений. Ситуация напоминает попытку потушить лесной пожар из водяного пистолета — технически возможно, но требует особого мастерства. Что НЕ говорить: "Извините, если вы так восприняли..." Что говорить: "Знаете, я сейчас понимаю, что поступил как персонаж из комедии положений — только смеяться некому, особенно вам." Принцип: Берите ответственность на себя с долей самоиронии...