Дневник оператора колл-центра

Итак, как и обещала рассказываю ситуации с удержанием клиентов, непосредственной участницей которых была я, и что из этого получилось. Первая ситуация Картинка для привлечения внимания Позвонил клиент на вход, то есть это был входящий звонок. Когда клиент сам звонит, а не я ему, то я ничего не знаю заранее о клиенте и для чего он звонит. Узнать конечно можно, но это надо иметь представление, где искать эту информацию. Такие звонки поступают нечасто, поэтому я растерялась. Он задаёт самый сложный...

Сегодня я хочу поделиться с вами наблюдением, которое меня по-настоящему удивило и поразило на моём текущем месте работы. Я работала в разных компаниях, но такого подхода к клиентам раньше не встречала. И он заслуживает отдельного рассказа. Речь пойдет об их отношении к клиентам. Клиент на вес золота Здесь каждого клиента, без преувеличения, ценят на вес золота, за каждого трясутся и дорожат им. И это вполне объяснимо. Сфера, в которой мы работаем, сейчас переживает непростые времена. Фирм, предлагающих аналогичные услуги,займ под залог авто, стало очень много, и конкуренция зашкаливает...

До монетизации на Дзене мне, к сожалению, пока как до Луны пешком,поэтому попытаюсь заработать на блогерстве немного другим способом. Сегодня я хочу рассказать вам о возможности заработать на инвестициях, но не совсем стандартным способом. В этой статье вы не прочитаете про акции, облигации, фьючерсы О_о и много других страшных слов. Инвестиции для новичков: 10 000 в подарок от Альфа-Банка! В Альфе очень лояльные условия для ведения брокерского счета. Например в одном банке для того, чтобы...

Сегодня хочу написать об одной особенной и важной составляющей работы в колл-центрах. Эта составляющая- время. Строгость учета времени в колл-центрах поражает. Здесь отработанное время измеряется не только до минуты, но и до секунды. Представьте: ваша смена официально заканчивается, допустим, в 18:00. Из программы, которая скрупулезно отслеживает каждую секунду вашего присутствия, нужно выйти ровно в 18:00. Не секундой раньше – это чревато штрафами или недочетом рабочего времени. Позже можно, раньше – нет...

Вот прошел год как я проработала в ТД. И снова начала ощущать, так сказать "тягу к перемене мест". Потомучто все надоело и приелось. Но теперь я понимала, откуда взялось мое такое желание. И попыталась как-то удержать себя от того чтобы покинуть данный КЦ. Я нашла полный скрипт презентации по Альфа банку и стала вводить в свою речь те или иные элементы, которые я раньше считала несущественными, поэтому их и не проговаривала. Да, таким способом мне удалось внести разнообразие в работу и желание уволиться пропало...