WarmContact

ГОВОРИТЕ С КЛИЕНТОМ НА "ОДНОМ" ЯЗЫКЕ Ветеринарные врачи привыкли общаться с коллегами используя медицинские термины и сокращения. Иногда, такая профессиональная манера общения переносится на других людей. Например, поставить диагноз животному, посмотреть результаты анализов и не объяснить владельцу значение этих слов.  Любовь к животным объединяет людей разного происхождения, культуры, возраста, образования и профессиональной сферы. И важно помнить об этом. Большинство клиентов не понимают медицинских терминов и впадают в ступор от слов: трихоскопия, абдоминоцентез, глобулин, бордетеллез и т. д.  Некоторые клиенты стесняются спрашивать, кивают головой, а потом просят администраторов объяснить "по - человечески" что все это значит или уходят с полной кашей в голове в другую клинику. Важно говорить на языке пациента: рассказывать термины сразу же простыми словами. Теперь диагноз питомца – не жуткая абракадабра, а понятная вещь. Ветеринарный врач общается дружелюбно и спрашивает о самочувствии животного. Выслушивает, дает советы и объясняет свои действия: какие анализы нужно сдать и зачем, комментирует лекарства. И клиент спокоен: ему все объясняют и относятся с заботой к любимцу. И это рождает убежденность, что доктор – специалист, ведь он знает, как говорить и доносить информацию. И в следующий раз клиент придет именно к такому ветеринарному врачу, а не тому, кто наговорил много страшных слов и ничего не объяснил.

ХРОНИЧЕСКИЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ ПИТОМЦЕВ: ПОЧЕМУ ВАЖНО ХОДИТЬ НА ПОВТОРНЫЕ ПРИЕМЫ В наш Ветеринарный Колл-центр WarmContact периодически поступают звонки от клиентов: - Здравствуйте! Два года назад Кеше поставили диагноз "N", назначили антибиотики и противовоспалительные препараты и все прошло. Через полгода опять повторилось, мы снова пропили те же самые лекарства и снова успокоилось, а теперь вот опять началось, но лекарства не помогают, а Кеше хуже...  - В момент повторного обострения заболевания "N" Вы обращались в ветеринарную клинику?  - Нет. Зачем? Назначения мы сохранили с того раза, по ним и лечились...  - Хронические заболевания требуют постоянного контроля и коррекции лечения. Врач может назначать дополнительные анализы, менять дозировку препаратов или добавлять новые лекарства. Регулярный прием у врача позволяет вовремя заметить изменения в состоянии здоровья и принять меры по их устранению.  Почему при хронических заболеваниях ранее назначенное лечение может не помочь: - Развитие осложнений на фоне обострения заболевания; - Неправильное лечение или недостаточное соблюдение рекомендаций врачей и профилактики; - Воздействие различных факторов: стресс, вирусы или аллергены; - Заболевания могут иметь неясную этиологию или сложное многофакторное происхождение; - Способность определенных вирусов и бактерий к мутациям. Кроме того, посещение врача помогает следить за эффективностью лечения и корректировать его при необходимости. Если лечение не дает ожидаемых результатов или появляются новые симптомы, врач может изменить тактику лечения или назначить дополнительные обследования.  Регулярное посещение ветеринарного врача и выполнение всех его рекомендаций является важным для питомцев с хроническими заболеваниями. Это позволяет контролировать состояние здоровья и предотвратить развитие осложнений.