Ваш медиатор Наталья Наумова

Самая выгодная для всех сторон стратегия разрешения спора – сотрудничество. При выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добиться, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена. Помните историю с апельсином, когда одному нужна мякоть, а другому кожура, и каждый получает, что ему нужно, и все довольны. Плюсы и минусы данной стратегии: стремление выслушать другого человека,...

Компромисс, на мой взгляд одна из продуктивных стратегий. Конечно, последняя стратегия – сотрудничество, когда находится путь удовлетворить потребности всех участников, идеальна, но всегда возможна. Про сотрудничество на тренингах часто приводят пример раздела апельсина, когда одному нужна мякоть, а другому корка для варенья, но это не всегда так, и если обеим сторонам нужна мякоть, то компромисс в виде половины апельсина – оптимальное решение, на мой взгляд. Компромисс - это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта...

Третья стратегия поведения в конфликте – это избегание. В виде образа это "черепаха". Эту стратегию поведения можно сравнить с поведением черепахи, которая в момент опасности прячется в свои панцирь. Тактический девиз «Черепахи» – «Оставьте мне немножко и не трогайте меня». Это пассивно-страдательная установка жертвы, втянутой в конфликт обстоятельствами. Позиция жертвы привлекательна в силу определенных компенсационных факторов: жертва получает значительную поддержку со стороны; ей обильно сочувствуют; ей не нужно пытаться самой разрешить проблему...

Продолжаем разговор о стратегиях поведения в конфликте, и следующая стратегия – приспособление или уступка. Приспособление/уступка в виде образа - улаживание "плюшевый мишка" Приспособление/Уступка – это способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание. Плюсы...

Сегодня подробнее обсудим соревновательную стратегию разрешения спора. Соревнование – это вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Он уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания. Плюсы и минусы данной стратегии:...

Конфликты – наша постоянная реальность, это нужно принять и научиться в этой реальности существовать комфортно. Все люди разные, поэтому в любых отношениях между людьми рано или поздно возникают разногласия, противоречия, конфликтные ситуации. Для конструктивного решения конфликтов, важно знать о различных способах поведения в конфликте и уметь выбрать такой способ поведения, который в наибольшей степени соответствует данной ситуации. Как правило, человек в конфликтной ситуации ведет себя единственным, привычным для него способом, и не догадывается о существовании других способов поведения...

В предыдущих постах мы уже говорили о том, почему эффективнее работать с интересами, а не позициями сторон. Как же понять свои истинные интересы в конфликте? Важно помнить, что любой конфликт имеет эмоциональную составляющую. Как известно, пока бушуют эмоции, человек не может мыслить рационально и принимать правильные решения. Первое, о чем нужно себя спросить: какие эмоции вызывает у меня этот конфликт? И честно себе признаться: я злюсь, я в ярости или мне страшно, меня обижает и т.д. Далее, важно...

Продолжаю раскрывать секреты успешного медиатора и знакомить вас с инструментарием данной профессии. Давайте вспомним, чем отличается интерес от позиции? Позиция – это заявляемый стороной наилучший для нее исход дела, это требования, условия, которые озвучиваются в переговорах, в том числе и в медиации. Интересы – это мотивы, отвечающие на вопрос почему или зачем стороне нужно то, о чем она заявляет в своей позиции. Успешное согласование интересов, а не позиций срабатывает по двум причинам. Первая – для удовлетворения каждого интереса обычно есть несколько возможных позиций...

Я уже писала о том, чем медиация лучше суда для конфликтующих сторон, и в чем отличия данных процедур. В суде каждая сторона заявляет и отстаивает свою позицию, так реализуется принцип состязательности сторон. Адвокаты и суд работают с конфликтующими позициями, и выигрыш одной стороны означает проигрыш другой. Почему медиация более успешна для обеих сторон? Потому что медиатор работает с интересами, а не с позициями сторон. Давайте разберемся, чем позиция отличается от интереса и как они соотносятся друг с другом...

«Переговоры – это импровизация на заданную тему; цель известна, а вот путь к ней – нет, и процесс получается нелинейным» - сказал Ричард Холбрук, американский дипломат, положивший конец кровопролитию на Балканах. Подготовка – очень важная часть в любых переговорах, конечно, необходимо проработать все возможные сценарии развития переговоров, но иногда отход от правил и сценариев, доверие интуиции позволяют получить желаемый результат в разы быстрее. Я всегда анализирую все переговоры, которые веду, по очень просто методике...

Многие знают, ставший уже классикой анекдот, про то, как мужик ловил такси. Стоит мужик на остановке такси. Подъезжает частник: - Поехали! - Нет, я жду такси! - Так вам ехать или шашечки? Это хорошая иллюстрация принятия решения о выборе того или иного специалиста для оказания услуг, в том числе услуг медиатора. Профессионализм приходит с опытом, чем больше проводишь медиаций, тем больше получаешь эмпирического материала, тем богаче твой профессиональный арсенал, тем не менее, в каждой области медиации есть своя специфика...

Медиация является альтернативой судебному разбирательству. И имеет ряд характерных отличий: медиация неофициальная, конфиденциальная и автономная процедура, суд формальный, публичный и контролируется государством. Суд реализует правовые позиции, ориентирован на прошлое и на победу одной из сторон, медиация объединяет интересы сторон, нацелена на создание взаимоприемлемого будущего для обеих сторон. Из этих кратких характеристик уже видны ключевые преимущества медиации. Я бы выделила три ключевых преимущества медиативной процедуры: 01...