Tess Technology. Аналитика и производство

Компании собирают отзывы, но читают их выборочно, чтобы проанализировать только самые негативные. Между тем систематический анализ клиентских отзывов содержит один из самых ценных и при этом недоиспользуемых массивов информации для продуктовой и сервисной стратегии. NLP (Natural Language Processing) - инструменты делают этот анализ масштабируемым даже для компаний без большой аналитической команды. Если ежемесячно приходит 500 отзывов, комментариев и обращений в поддержку, то аналитик физически не может прочесть каждый, выделить интересные и найти паттерны...

Маркетинговое исследование — инструмент принятия решений, а не красивый презентация для понимания рынка. Именно в этой разнице и скрывается проблема, поскольку большинство исследований читаются как ознакомительный документ, а не как основание для конкретных действий. В результате толстый отчет ложится на полку, а стратегические решения принимаются так же, как и раньше, на основе опыта, интуиции и разговоров в кулуарах. Чтобы получить от исследования реальную ценность, нужно уметь его читать правильно...

Российский потребительский рынок весной 2026 года находится в состоянии осторожного восстановления. После нескольких лет адаптации к постоянно меняющимся условиям, таким как уход международных брендов, изменение цепочек поставок, колебания курса и инфляционное давление, покупатели нашли новые паттерны потребления. Бизнес, который понимает, что именно изменилось и почему, получает преимущество перед теми, кто продолжает работать по моделям трехлетней давности. Главный сдвиг последних двух лет — это не снижение платежеспособности, а изменение модели принятия решений о покупке...

Стратегическая сессия работает, когда после нее команда действительно меняет приоритеты и начинает делать что-то по-другому. Большинство сессий этого не дают, не потому что тема плохая, а потому что команда приходит неподготовленной. В результате вместо принятых решений — стопка флипчартов с красивыми стрелками, вместо изменения поведения — возврат к привычным рутинам уже к следующему совещанию. Парадокс в том, что компании готовы тратить десятки часов рабочего времени топ-менеджеров на саму сессию, но экономят несколько часов на подготовку к ней, и именно из-за этого теряется вся ее ценность...

Значительная часть наших проектов — это повторные обращения. Компании, которые один раз работали с нами, возвращаются с новыми задачами другого масштаба, типа, а иногда и из совершенно других направлений бизнеса. Мы спросили нескольких постоянных клиентов, почему они снова приходят к нам и собрали их ответы в этот материал. Не сколько для самопрезентации, а потому что паттерны, которые они описывают, характеризуют качественную аналитическую работу в целом вне зависимости от подрядчика. Один из самых частых комментариев связан с постановкой задачи...