Найти в Дзене
Закреплено автором
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент
9 часов назад
 • Вы подписаны

Почему пустая полка стоит дороже, чем один непроданный товар

Допустим, человек каждый день около часа дня покупает в офисе определённое блюдо. В понедельник оно есть. Во вторник — есть. В среду — тоже. В четверг полка пустая. Ничего страшного. Он выбирает другой вариант. В пятницу любимого блюда снова нет. Через неделю ситуация повторяется. В какой-то момент происходит важная вещь: человек перестаёт рассчитывать на эту точку. И вот тогда пустая полка начинает стоить гораздо дороже, чем цена одной несостоявшейся покупки. Самый очевидный ущерб от отсутствия товара — человек не купил конкретную позицию...

3 дня назад
 • Вы подписаны

Лучший сервис — тот, о котором не приходится думать Лучший сервис часто выглядит скучно. Полка наполнена. Оплата работает. Точка чистая. Кофе есть. Ничего не мигает, не зависает и не заставляет искать сотрудника. Человек просто получает то, за чем пришёл, и идёт дальше. Мы обычно замечаем инфраструктуру только тогда, когда она перестаёт работать. Именно поэтому «незаметность» для U.Self — не отсутствие сервиса, а наоборот, признак хорошо организованной системы. А что вы замечаете первым, если точка с едой или кофе работает плохо? Пустую полку? Грязь? Неработающую оплату? Отсутствие нужного продукта? Долгую очередь? Интересно сравнить ответы.

5 дней назад
 • Вы подписаны

Что происходит после того, как вы взяли кофе: система, которую покупатель не видит

Для покупателя всё выглядит очень просто. Подойти. Выбрать напиток. Оплатить. Забрать кофе. На всё — меньше минуты. Но именно в этом и есть интересная особенность современных сервисов самообслуживания: чем проще выглядит действие для человека, тем больше процессов остаётся за кадром. Что происходит после того, как вы нажали кнопку и ушли с чашкой? Оплата — не только последний шаг для покупателя. Для операционной системы это новая информация. Какой напиток выбрали, в какое время, на какой точке, прошла ли оплата корректно...

1 неделя назад
 • Вы подписаны

Что делает офис удобным для сотрудников: 7 сервисов, которые становятся новой нормой

Когда говорят об удобном офисе, обычно вспоминают красивый интерьер, эргономичные кресла и хорошую переговорную. Но в повседневной жизни комфорт чаще складывается из гораздо более простых вещей. Есть ли где зарядить телефон, можно ли быстро найти свободную переговорную, нужно ли идти несколько этажей за водой, где оставить посылку, можно ли нормально поесть, если между встречами двадцать минут. Именно такие детали постепенно превращают офис из набора рабочих мест в среду, в которой человеку легко провести весь день...

1 неделя назад
 • Вы подписаны

История и легенды кофе: Бутан

Бутан — страна, которую называют «последней шангри-ла». Здесь вместо ВВП измеряют индекс национального счастья, а буддийские монахи соседствуют с интернетом. Но мало кто знает, что в Гималаях, на высоте 1500–2000 метров, зреет органическая арабика. Бутанский кофе — молодой, малоизвестный, но удивительно чистый. Его история началась всего полвека назад, но уже успела обрасти легендами. В этой статье — как кофе пришёл в страну дракона-громовержца и почему его сравнивают с молитвой. Как кофе появился в Бутане В отличие от соседней Индии, где кофе выращивают с XVII века, Бутан — новичок...