Соловьёва Лилия | Бизнес-тренер

Ну что, дорогие коллеги, вот и пришел тот момент, когда мы все (или почти все) оказались на удаленке. Работа из дома, в пижаме, с чашкой чая и ноутбуком на коленях — звучит как мечта, правда? Но если посмотреть правде в глаза, то, когда все мы стали работать удаленно, обнаружилось, что у этой медали есть не только сторона с плюшевыми подушками и идеальной температурой в комнате, но и другая, менее комфортная. Вопрос, который тревожит многих — а как обучать сотрудников на удаленке? Как сделать так,...

Дорогие коллеги! Поздравляю вас, вы оказались на пороге важного выбора — выбора инструментов для корпоративного обучения! Это как выбираешь новый телефон: хочется, чтобы он был многофункциональным, красивым и долгоживущим, а еще чтобы стоил не как маленькая квартира в центре города. Вопрос «Какие инструменты для корпоративного обучения выбрать?» актуален не только для HR-специалистов, но и для всех, кто ценит эффективность и хочет, чтобы обучающие курсы не вызывали желания отправить их в корзину через 10 минут...

Как удержать сотрудников в компании, не превратив рабочее место в очередную версию офисной тюрьмы? Ответ прост: не нужно замораживать их зарплаты, а лучше заморозьте подходы к обучению. Обучение, как инструмент удержания сотрудников, — это хитрый способ продлить жизнь в компании тем, кто уже в ней трудится, а не только искать новых. В мире, где текучка кадров — это не тренд, а повседневная реальность, умение правильно обучать становится важнейшим элементом стратегии. Так что, если вы хотите, чтобы...

Изменения на рабочем месте — это как дождь в отпуске: никто их не ждал, но вот они, и теперь приходится с этим как-то жить. Эти самые «неожиданные» изменения приходят с завидной регулярностью, и, как правило, в самый неподходящий момент. Изменения в стратегии, новых инструментах, пересмотр бизнес-процессов — и вот, чтобы не утонуть в этом вихре, нужно обучать сотрудников. Идея обучения в процессе трансформации становится настоящим спасательным кругом, в который все с благодарностью хватаются. Давайте...

В условиях стремительных изменений на рынке труда и высокого уровня конкуренции компании все больше понимают, что развитие профессиональных и технических навыков сотрудников не всегда бывает достаточно для достижения успеха. Важным фактором, определяющим эффективность работы, является развитие soft skills — личных и межличностных навыков, таких как коммуникация, критическое мышление, умение работать в команде, эмпатия и управление эмоциями. Сегодня в бизнесе и управлении все чаще обсуждается необходимость формирования этих навыков, как у лидеров, так и у рядовых сотрудников...

Как персонализированные подходы могут улучшить результаты в компании Современный бизнес предъявляет все более высокие требования к навыкам и компетенциям сотрудников. Для того чтобы успешно конкурировать и достигать бизнес-целей, компаниям необходимо поддерживать профессиональный рост сотрудников через обучение, которое должно быть не только качественным, но и эффективным с точки зрения затрат. Одним из лучших способов добиться этого является внедрение индивидуальных траекторий обучения. Такой подход...

Как сделать это без потери качества: аналитическая статья с примерами из российской практики Современные компании, стремящиеся развивать потенциал своих сотрудников, сталкиваются с необходимостью обучать их новым навыкам и знаниям. Однако процесс корпоративного обучения зачастую сопряжен с высокими затратами, что ставит перед руководителями важный вопрос: как снизить эти затраты, не теряя в качестве образования? В этой статье мы рассмотрим, как можно эффективно оптимизировать расходы на обучение,...

1. Правильная постановка задач Задачи должны быть четкими, конкретными и измеримыми. Это помогает сотрудникам понимать, что от них ожидается, и как оценить успех выполнения задачи. Неопределенные задачи могут привести к недопониманию и снижению продуктивности. Пример: вместо формулировки «нужно улучшить качество обслуживания клиентов», установите конкретную задачу: «в течение следующего месяца увеличить уровень удовлетворенности клиентов на 10% по сравнению с предыдущим кварталом, используя результаты опросов и отзывы клиентов...

1. Использование искусственного интеллекта и машинного обучения Прогнозирование и аналитика Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) значительно изменили подход к анализу данных и прогнозированию продаж. AI-алгоритмы могут анализировать большие объемы данных, выявлять закономерности и предсказывать поведение клиентов. Это позволяет более точно прогнозировать спрос, оценивать потенциальных клиентов и оптимизировать стратегии продаж. Персонализация AI также способствует персонализации взаимодействия с клиентами...

Определите цели сегментации Что это такое? Перед тем как начать сегментацию, важно определить, что вы хотите достичь с помощью этого процесса. Цели могут варьироваться от улучшения таргетинга и повышения эффективности продаж до улучшения клиентского сервиса и увеличения прибыли. Как определить: Пример: Если вашей целью является увеличение объемов продаж, вам может потребоваться сегментировать клиентов по их потенциальному доходу, чтобы сосредоточить усилия на наиболее перспективных клиентах. Соберите...

Понимание потребностей клиентов Первый шаг к созданию долгосрочных отношений — это глубокое понимание потребностей и ожиданий клиентов. Это требует не только умения слушать, но и умения интерпретировать информацию, которую клиенты предоставляют. Практические советы: Персонализированный подход Клиенты ценят персонализированное обслуживание. Предоставление решений, адаптированных под их уникальные требования, создает ощущение ценности и уважения. Практические советы: Построение доверия Доверие — основа любых долгосрочных отношений...

Что такое тембр голоса? Тембр голоса — это уникальное качество звука вашего голоса, которое включает в себя высоту, глубину, громкость, и тон. Это то, как звучит ваш голос и как его воспринимают другие люди. Тембр может передавать эмоции, уверенность и профессионализм, а также влиять на то, насколько легко вы сможете установить контакт с клиентом. Основные характеристики тембра голоса: Как тембр голоса влияет на продажи Тембр голоса может существенно влиять на восприятие вас как продавца и на эффективность ваших продаж...