"360 градусов"

За каждой датой — история успеха: ценность сотрудников 50+ В последнее время всё чаще замечаю одну тенденцию на рынке труда — возраст кандидата по-прежнему становится негласным фильтром. Поделюсь мыслями на этот счёт кратко и без эмоций. Сегодня 50+ — это не про «поздно». Это про опыт, профессиональную зрелость и понимание результата. Люди 50+ — это сотрудники, которые: — берут ответственность и доводят дело до конца; — не теряются в сложных ситуациях и принимают взвешенные решения; — спокойно работают в стрессе и умеют договариваться; — нацелены на стабильную, долгосрочную работу; — продолжают учиться и адаптироваться к изменениям. Они не «ищут себя». Они знают, чего хотят, и работают на результат. Бизнесу сегодня важны надёжность, устойчивость и предсказуемость. И эти качества часто приходят именно с опытом. Возможно, пришло время чаще смотреть не на возраст кандидата, а на его реальную ценность для компании. Потому что профессионализм не измеряется цифрами в паспорте.

Случай из жизни: как я узнала, что переплачиваю за мобильную связь. Я клиент одного из мобильных операторов и пользуюсь его услугами уже больше 20 лет. Недавно решила разобраться со своими номерами: какими-то пользуюсь часто, а одним — всего пару раз в месяц. По мобильному номеру, которым я пользуюсь реже всего, решила уточнить у оператора, есть ли тариф дешевле. Девушка посмотрела буквально несколько секунд и сказала: так как я редко пользуюсь номером — почти не звоню, не отправляю SMS и не использую интернет — мне подойдет другой тарифный план стоимостью около 300 руб. в месяц. Это на 500 руб. дешевле, чем сейчас. Если сотрудник за несколько секунд увидел, что номер используется редко, значит у компании есть все технические возможности анализировать активность абонентов и понимать их потребности. Вопрос: почему оператор не предлагает более выгодные тарифы самостоятельно? Вместо этого чаще получаешь рекламу кредитов, банковских карт и другой информационный шум. Что значит быть клиентоориентированным: - регулярно отслеживать расход минут, SMS и интернет-трафика; - на основе этих данных предлагать более подходящие тарифы — даже если они дешевле текущих; - информировать об этом через SMS, push-уведомления или email с указанием суммы экономии. Компания от изменения тарифа у клиента ничего не потеряет. Напротив, такой подход только укрепит доверие и лояльность клиентов — люди оценят заботу о том, чтобы они не переплачивали. Уважайте своих клиентов — и они обязательно ответят взаимностью. P.S. Человек не может постоянно отслеживать изменения тарифов. Оператору мобильной связи важно помогать клиентам выбирать оптимальные условия — это и есть часть клиентоориентированного сервиса ))