Вот это сервис! Сервис как профессия.

Конспект по книге, краткое содержание "Основные принципы переговоров и продаж" по Джиму Кэмпу 1. Нет нужды. Лучшая ситуация в продажах — когда тебе это вообще не нужно. Ты не нуждаешься в этом клиенте, в этом проекте: у тебя тысяча интересных проектов и клиентов. Тебе не нужно никому ничего доказывать, убеждать, спорить. Пытаясь перекричать, ты показываешь, что нуждаешься во внимании; пытаясь закрыть этап, ты показываешь, что тебе нужны деньги. Болтун – по определению, нуждающийся человек. Молчание — золото...

3 идеи Определяющим фактором успеха в конкурентной борьбе организаций является использование действенных ценовых стратегий и оптимизация продаж на их основе. Современные эксперты в сфере поведенческой экономики – а на данный момент – это «Топ знания», которые необходимо максимально нативно и комфортно для покупателя встраивать в бизнес, дают нам к размышлению несколько подтвержденных теорий. ИТАК: Идентичность может снизить продажи. Есть заблуждение – что идентичные цены на ряд товаров, помогут пользователю или покупателю сконцентрировать свое внимание и совершить более осознанный выбор...

Да, иногда мы говорим "нет" нашим клиентам. Должы. Когда мы говорим "нет": Когда клиент ошибся с выбором, и ему не нужны ваши услуги или товар (даже не пытайтесь продавать то, чего у вас нет или продать по стоимости подходящей клиенту, но которой у вас - нет). Когда клиент откровенно наглеет и требует невозможного или того, что противоречит закону (иначе единственное чем вы будете заниматься - это обслуживанием "хотелок" этого самого одного клиента). Или когда клиент пришел к Вам, просто потому...

Спокойно! Мы не будем убеждать вас не верить законам математики. Мы просто расскажем о небольшом когнитивном искажении, которое поможет вам верно выстроить коммуникацию с клиентом. Позвольте представить вам двух мужчин: Ален и Бен. Определитесь без долгих раздумий, кто из них вам больше нравится. Ален умен, прилежен, импульсивен, критичен, упрям, завистлив. Бен, напротив, завистлив, упрям, критичен, импульсивен, прилежен, умен. Большинство людей выбирает Алена. А теперь перечитайте их описание...

В психологии есть понятие “Феномен первого впечатления” - по сути это то, как наша эволюция подготовила нас к быстрому восприятию предметов и объектов, которые мы видим впервые. Наш мозг - видя перед собой что-то новое - молниеносно присваивает ему категорию (в доисторическую эпоху у человека не было времени тщательно изучать - что именно там блеснуло в зарослях, похожее на глаза хищника). Человеческий мозг сразу присваивает оценку - позитивную, негативную или адекватную ( что вообще редко в нашем мире)...