Базовая база

Тут собирается всё - что можно коротко описать как "база". Без этого - НИ-КУ-ДА.

подборка · 9 материалов

4 года назад

Увеличиваем продажи, оптимизируя стратегии ценообразования.

3 идеи Определяющим фактором успеха в конкурентной борьбе организаций является использование действенных ценовых стратегий и оптимизация продаж на их основе. Современные эксперты в сфере поведенческой экономики – а на данный момент – это «Топ знания», которые необходимо максимально нативно и комфортно для покупателя встраивать в бизнес, дают нам к размышлению несколько подтвержденных теорий. ИТАК: Идентичность может снизить продажи. Есть заблуждение – что идентичные цены на ряд товаров, помогут пользователю или покупателю сконцентрировать свое внимание и совершить более осознанный выбор...

Вот это сервис! Сервис как профессия.

4 года назад

Не бывает второго шанса произвести первое впечатление

В психологии есть понятие “Феномен первого впечатления” - по сути это то, как наша эволюция подготовила нас к быстрому восприятию предметов и объектов, которые мы видим впервые. Наш мозг - видя перед собой что-то новое - молниеносно присваивает ему категорию (в доисторическую эпоху у человека не было времени тщательно изучать - что именно там блеснуло в зарослях, похожее на глаза хищника). Человеческий мозг сразу присваивает оценку - позитивную, негативную или адекватную ( что вообще редко в нашем мире)...

Вот это сервис! Сервис как профессия.

4 года назад

Что такое SLA и почему вам это точно нужно

В предыдущем посте ссылка мы размышляли, что иногда нужно выходить за рамки собственной индустрии и смотреть на benchmark “широко открытыми глазами”. А сегодня расскажем об инструменте, который уже давно используется в области IT - продуктов, но редко встречается в сфере предоставления услуг. SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания) - в обычном понимании это внешний документ, который заключается между исполнителем и заказчиком, он регулирует параметры предоставляемого сервиса услуги...

Вот это сервис! Сервис как профессия.

4 года назад

Ваша мишень - ваш клиент

“Позиционирование сервиса начинается с четырех исходных данных: целевые сегменты; ожидания клиентов внутри этих сегментов; стратегия, позволяющая превзойти эти ожидания; ожидания в отношении уровня сервиса, которые уже созданы у ваших клиентов конкурентами. Цель — превзойти эти ожидания.” Джон Шоул, “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество”. Если вы уже существующая компания, то вам не нужно придумывать колесо, у вас уже есть все инструменты для улучшения - просто спросите своих клиентов...

Вот это сервис! Сервис как профессия.

4 года назад

Как построить дом без фундамента?

Никак. Вот такая методическая рекомендация. Также и с компанией, как построить эффективную компанию - без бренд платформы? - Никак! Бренд - платформа это внешнее отражение вашей компании, ее миссии и ценностей. Это то - к кому и как вы обращаетесь и что вы им говорите, и почему именно им. Причем тут сервис? - сервис - это неотъемлемая часть вашего бренда, платформа бренда и коммуникационная стратегия - это то, на что опирается любой руководитель по сервису при написании SOP, инструкций, и регламентов работы...

Вот это сервис! Сервис как профессия.

4 года назад

Миссия выполнима? Если Вы закончили с миссией , то именно опираясь на нее - вы можете логически вывести и ценности компании - которые хотите транслировать. Ценности Pinterest: Ценности относительно команды: Мы уважаем пользователей. Мы срастаемся. Мы действуем. Мы верны себе. Об отношении к работе: Будь любопытным. Отдыхай, когда тебе это нужно. Оставь за собой право иногда развлекаться. Участвуй в создании следующего поколения. Соединяй великие умы. Ценности Ritz-Carlton, сеть отелей: Когда речь заходит о помощи своему клиенту, в словаре сотрудников исчезает слово «нет». Ценности Альфа-Банк: Мыслим как предприниматели. Действуем как лидеры. Работаем в команде. Постоянно развиваемся. Ценим клиента. Ценности должны быть: простыми, применимыми на практике, репутационно позитивными. Ценности должны быть «бесконечными». Основные ценности должны стать постоянной константой, сделайте управление компанией на основе ценностей своей парадигмой.