Евгений Седегов

Пустая полка - это не проблема грузчика. Это проблема данных. Именно поэтому многие компании слишком рано бегут в AI. Хотя сначала достаточно открыть чек. Я решал это вживую в одной сети. Мы посмотрели продажи по часам и увидели простое правило: банан должен быть хотя бы в одном чеке каждый час. Если в какой-то час его не было вообще, это было не "мало продаж". Это был сигнал, что в магазине что-то пошло не так. Дальше мы не пошли в разговоры про компьютерное зрение. Сделали проще и полезнее. Раз в час система проверяла продажи частотных товаров...

8 часов назад

Цена слепых зон склада: кейс пропавших санок

Санки нашли. Они лежали на крыше шестого яруса. Под ними - ещё один слой санок с прошлого сезона. У компании оказалось больше двух лет запасов одного SKU. Никто не крал. Никто не саботировал. Система работала. Это не мой проект. Но именно такие кейсы полезно изучать до того, как они станут твоими. Чужая потеря - самый дешевый способ понять, где именно ломается контур учета, закупки и оборотного капитала. Именно поэтому я к этой истории возвращаюсь. И именно поэтому в своих контурах потом исходил из другой логики...

1 день назад

Большой инцидент: кто должен руководить, когда кассы, склад или сайт уже стоят

Большой инцидент заканчивается не тогда, когда сервис подняли. Он заканчивается, когда компания не только подняла сервис, но и разобрала причину, назначила меры и дотащила их до результата. Большой инцидент - это не размер сбоя. Это цена последствий для бизнеса. Когда встают кассы, склад или сайт, почти везде начинается один и тот же ритуал. Чат на 30 человек. Инженеры ищут причину. Руководители хотят прогноз. Бизнес не понимает, можно ли работать дальше. Деньги уходят. А решения никто не собирает в одну точку...

2 дня назад

Месяц на поиск сотрудника - это не жёсткость. Это управленческа гигиена.

Однажды я просто закрыл все вакансии, которые висели дольше 30 дней. Несколько руководителей пришли сразу. Часть была недовольна. Большинство не отреагировало вообще. И тут быстро выясняется главное: все ли эти вакансии вообще нужны бизнесу? Если позиция висит месяц, а бизнес этого не замечает - может, функция уже живёт на приемлемом уровне, а вакансия открыта по привычке? Иногда лучший найм - это признание, что позиция открыта по инерции. Но если позиция реально нужна - дальше начинается другой разговор...

6 дней назад

Самый дорогой найм - тот, который выглядит правильным. Поиск идеального кандидата часто оказывается дорогой формой бездействия. Я видел это очень предметно. В одной компании поняли, что нужен DBA. Только в штат. Профиль редкий, пошли через хантеров. Два месяца поиска. Человек вышел, за месяц закрыл всё срочное, собрал план на полгода - и ушел. На выходе: 3 net оклада, налоги, три месяца потерь. Та же задача через внешнюю экспертизу - месяц и 2 оклада. В другом контуре небольшая компания собрала отдел сисадминов: сети, серверы, ИБ. 4 человека. Большой ФОТ, долгий поиск, слабый результат. Внешний подрядчик за абонентскую плату - четверть месячного ФОТ - навел порядок там, где внутренний отдел месяцами держал бизнес в полурабочем состоянии. И вот что здесь главное. Когда задача горит, бизнесу нужен не сотрудник. Бизнесу нужен результат к конкретной дате. Каждый месяц без этого результата - это не "мы в поиске". Это потери: выручка, надежность, управляемость. Штат - решение для длинного контура. Временная экспертиза - способ быстро остановить потери и стабилизировать ситуацию, пока не появится правильный человек на правильное место. Идеальный кандидат редко дешевле простоя. Какую задачу в вашей компании до сих пор закрывают наймом, хотя дешевле и быстрее было бы купить результат на 3 месяца? #CIO #CEO #управление #найм #аутсорсинг

1 неделю назад

Экономика КСО: инновация или новая дыра в P&L?

КСО ставят, чтобы снизить издержки. Иногда они делают обратное. У меня был показательный кейс. Компания пилотировала кассы самообслуживания. В нескольких магазинах поставили по три КСО и попросили разобраться - есть ли в этом экономика. Я начал не с презентации проекта. Я начал с цифр самого крупного магазина. За месяц - плюс один миллион рублей к нераспознанным потерям. КСО выключили сразу. И только после этого начали разбираться, где на самом деле была ошибка. Ошибка оказалась не в технологии. Ошибка была в модели...

1 неделю назад

Как колл-центр научился обходить новый KPI по количеству звонков

Новый KPI ввели в пятницу. К понедельнику показатель был выполнен. Через месяц у телеком-оператора вырос отток клиентов. А начиналось все безобидно: в компании решили поднять эффективность колл-центра и стали считать количество звонков в час. Первый месяц был демонстрационным. Не все выполняли план. На второй KPI привязали к деньгам - и показатель выполнили уже все. На третий - перевыполнили. На бумаге это выглядело как управленческий успех. В жизни - как начало проблемы. Потом компания увидела рост жалоб: связь постоянно рвется...

1 неделю назад

Автоматизация не лечит хаос. Она масштабирует его. Быстрее. Дороже. На весь бизнес.

Автоматизация не лечит хаос. Она масштабирует его. Быстрее. Дороже. На весь бизнес. Самая частая ошибка в таких проектах выглядит очень буднично. Функция не успевает. Ошибается. Работает вручную. CEO спрашивает, почему так. Ответ звучит логично: "Потому что нет автоматизации". Дальше задача уходит в ИТ. Функция выдыхает: сейчас нам все сделают. Но потом начинается реальность. ИТ спрашивает: В ответ часто - тишина, общие слова или классическое: "Вы специалисты, посмотрите сами". ИТ делает. Показывает...

1 неделю назад

Когда рост сети начинает съедать деньги

Быстрый рост сети редко ломается в той точке, на которую все смотрят. Снаружи все выглядит красиво: новые открытия, движение, выручка, подтвержденный план. А внутри уже расползаются ручные костыли, перегруженные функции, запаздывающие данные и ошибки, которые еще не доехали до P&L. Именно поэтому многие компании начинают перестройку постфактум. Хотя сильный менеджмент действует раньше: как только становится понятно, что рост - уже не гипотеза, а стратегия, под него нужно перестраивать процессы, мощности, ответственность и правила масштабирования...

1 неделю назад

DLP: где заканчивается доверие и начинается обязанность защищать бизнес

Самые дорогие утечки обычно начинаются не с предательства. Они начинаются с фразы: «я только себе на личную почту скину», «я только загружу документ в нейросеть, чтобы быстрее подготовить ответ», «я просто отправлю файл коллеге, чтобы не тормозить процесс». То есть риск чаще запускают не шпионы. Его запускают удобство, спешка и отсутствие безопасного, понятного пути. Именно поэтому доверие - это про культуру. А защита данных - про обязанность руководства. Одно не отменяет другое. Я видел это на практике...

2 недели назад

Почему PMO - не бюрократия, а защита денег и сроков

PMO не мешает бизнесу бежать. PMO мешает бизнесу одновременно бежать в десять разных сторон за деньги собственника. Именно поэтому его так часто называют бюрократией те, кто ни разу не считал цену портфельного хаоса. Во многих компаниях проблема не в том, что ИТ медленное. Проблема в другом: проектов одновременно больше, чем бизнес физически способен довести до результата. И самая дорогая часть этой ошибки в том, что проекты обычно делают те же люди, которые держат операцию. Те же аналитики, разработчики, руководители функций и ключевые эксперты...

2 недели назад

Чем BA спасает бизнес от дорогих разработок

Самая дорогая ошибка в автоматизации - не баг. Самая дорогая ошибка - автоматизировать не ту проблему. Не тот процесс. Не ту функцию. Не того владельца. А потом дорого переделывать уже не код, а управленческую ошибку. Поэтому сильный BA нужен бизнесу не для схем и не для “сбора требований”. Он нужен, чтобы компания не сжигала CAPEX, человеко-месяцы разработки и ресурс внимания менеджмента на то, что вообще не надо было делать. Я видел это очень предметно. У одной функции копился backlog на десятки задач - примерно на пару человеко-лет разработки...

2 недели назад