Игорь Приходько

Во многих компаниях договор с подрядчиком по рекламе остаётся формальностью. Берут шаблон «на оказание услуг», добавляют фразу про Яндекс.Директ — и на этом юридическая часть заканчивается. А дальше — вечные истории: модерация отклонила объявления, бюджет потрачен, лидов нет, а виноват всегда специалист. На самом деле, правильно составленный договор — это не бюрократия, а способ защитить себя и выстроить прозрачные отношения с клиентом. Вот 10 пунктов, которые редко включают в договор по контекстной рекламе, но именно они спасают, когда возникают конфликты...

В продажах лиды часто делят только на «квал» и «неквал». Но этого мало — из-за такой схемы реклама работает хуже, а аналитика «замыливается». Критерии зависят от ниши. Недвижимость: Авто: Спам: Клиент часто считает «качественным» лидом только того, кто готов купить прямо сейчас...

Когда-то я решил проводить регулярные one-to-one со своей командой. И первые встречи были такие: — «Ну чё, как ты?» — «Да норм». — «Ну ладно, удачи». Все. Ноль пользы. Смолток. Люди потом говорят: «Да не работает эта ваша регулярность». На самом деле работает. Просто без структуры такие встречи превращаются в болтовню. Я долго пробовал и в итоге собрал для себя схему, которая реально помогает. — Как ты вообще? — Что мешает или раздражает? — Что, наоборот, даёт энергию? Цель: снять верхний слой...

Парадокс делового общения: чем больше идете навстречу "сложному" заказчику, тем хуже он к вам относится Недавно наблюдал картину на встрече с клиентом. Заказчик в агрессивной манере требовал снизить стоимость услуг на 30%. Менеджер, краснея, начал искать компромиссы: "Ну, может, 15% скинем..." Угадайте, что случилось через месяц? Тот же клиент требовал еще больше льгот. Есть простая истина из психологии поведения: то, что вознаграждается, повторяется. Когда вы идете на уступки в ответ на давление, крики или угрозы, вы отправляете четкий сигнал: "Такая стратегия работает...

Главная проблема в digital-маркетинге — не в технических навыках, а в умении объяснить клиенту, что происходит с его рекламой Представьте: реклама работает отлично, заявки льются рекой, KPI выполняются. Но через месяц клиент расторгает договор. Знакомо? Дело не в результатах — дело в коммуникации. Когда живешь в цифрах каждый день, кажется, что все очевидно. Вот рост, вот просадка, вот тест креативов. Но клиент видит только сухой отчет — без объяснений, без контекста, без понимания происходящего...