Гольдман - от хаоса к системному управлению

Сегодня огромное количество компаний находятся в поиске своего “идеального менеджера”. Это тот самый бравый малый, который сам найдет клиентов, сам разберется в продукте, сам удержит базу, сам закроет план. И в идеале, чтобы платить ему пришлось по минимуму. И чем больше проблем внутри бизнеса, тем длиннее становится список требований к кандидату. То есть по факту бизнес ищет некого супергероя, который легким движением руки закроет все дыры в процессах и принесет огромную выручку. Только вся беда в том, что таких менеджеров единицы...

Слышали поговорку: “Маленькие детки, маленькие бедки”? Примерно такая же история наблюдается и с бизнесом. Пока компания маленькая, собственник держит всё в своей голове. Где продажи проваливаются, почему клиент ушел, кто накосячил - всё это реально контролировать самостоятельно в ручном режиме. Но стоит компании подрасти, набрать штат и управление в большинстве случаев выглядит примерно так: возникла проблема, собирается совещание, все активно пообсуждают ситуацию, покивают головой и разойдутся...

В современном мире контроль качества в отделах продаж не редкость. Почти в каждой компании руководители слушают звонки, дают комментарии менеджерам, обсуждают ошибки. Но при этом, чаще всего, не могут ответить, насколько объективно оценена работа сотрудника и меняется ли она со временем. Проблема в том, что контроль качества существует как действие, но не как система. Сегодня послушали звонок, завтра забыли, послезавтра вспомнили и обсудили на планерке. У каждого руководителя своя субъективная оценка, а у каждого сотрудника свое понимание, что такое “хорошо”...