Гольдман - от хаоса к системному управлению

Многие руководители уверены, что уж они-то наверняка знают, как работают их сотрудники. Они регулярно просматривают отчеты, видят показатели, поэтому не возникает сомнений, что всё под контролем. Но на деле сотрудники могут выполнять задачи по-разному, по своему трактовать стандарты и общаться с клиентами так, как уже привыкли. И пока один сотрудник работает отлично, а другой совершает ошибки, компания получает нестабильные результаты. Контроль качества необходим как раз для того, чтобы работа сотрудников не зависела от случайностей...

Многие работодатели пытаются повысить вовлеченность сотрудников привычными способами. Вводят новые регламенты, усиливают контроль, добавляют показатели эффективности. Система становится строже, но уровень интереса к работе почти не меняется. Проблема в том, что большинство инструментов мотивации построены на давлении. Сотруднику объясняют, что он должен сделать и какой результат требуется. Однако при этом практически не создаётся ощущение прогресса и движения вперёд. Именно поэтому многие компании начали экспериментировать с геймификацией...

Ответьте на несколько вопросов. В вашей компании: Если хотя бы на один вопрос вы ответили «нет» - это статья для вас. Когда новый сотрудник попадает в компанию, две его основные задачи - это изучить продукт и порядок работы. К сожалению зачастую стажеры сталкиваются с одной неприятностью - в компании нет материалов для изучения, прочитав которые, можно быстро вливаться в работу и умело оперировать новой информации. Как правило в компаниях сегмента МСП наблюдается тот или иной сценарий работы: Как...

В большинстве компаний каждая рабочая минута сотрудника на вес золота. И получается, что сотрудников обучать нужно, но времени на это катастрофически не хватает. Поэтому курсы откладываются на потом, вебинары переносятся из-за задач, а сотрудников собирают раз в полгода на тренинги. Но как показывает практика, от таких обучений пользы, как таковой, нет. Именно поэтому всё больше компаний выбирают новый подход - микрообучение. Его ключевая идея в том, чтобы обучаться малыми порциями, но регулярно...

Практически каждый предприниматель хоть раз в жизни покупал тренинг для своей команды. Обычно это решение принимается по простой логике: если продажи упал, значит сотрудников пора обучить и прокачать их навыки. Но как показывает практика, тренинг прошел, пару дней команда работает на энтузиазме и с огоньком, а после потихоньку всё возвращается к прежним результатам. Руководитель начинает сомневаться в идее обучения и делает выводы, что тренинг - это просто дорогая мотивационная встреча без какой-либо пользы...