Андрей Лиханов | Оцифровка и автоматизация бизнеса

Во многих компаниях данные вроде бы есть. Но только «где-то». Часть информации — в чатах. Что-то сотрудники помнят «примерно». Что-то хранится в голове у руководителя. Заявки приходят, клиенты покупают, расходы происходят. Но если всё это не фиксируется системно, бизнес постепенно начинает терять понимание самого себя. Спросите владельца бизнеса, сколько он тратит на рекламу — он ответит. Но если спросить: - какая реклама окупается лучше всего? - почему клиенты чаще отказываются? - на каком этапе теряются заявки? здесь уже начинаются предположения...

Представьте машину без приборной панели. Вы едете, но не видите скорость, уровень топлива и температуру двигателя. Чтобы понять, всё ли нормально, нужно остановиться и разбираться вручную. Многие компании работают примерно так же. Продажи, заявки, сотрудники, деньги — данные есть. Но они разбросаны по CRM, таблицам и отчётам. Чтобы понять реальную ситуацию, руководителю приходится собирать всё вручную. Проблема в том, что бизнес в этот момент уже может терять деньги. Дашборд — это экран, где в одном месте собраны ключевые показатели бизнеса...

В салоне красоты график отпусков напрямую влияет на запись клиентов и выручку. Если он ведётся хаотично, появляются накладки: клиент записан, а мастер в отпуске. Такие ситуации происходят не из-за сотрудников. Чаще всего проблема в том, как устроена сама таблица. Во многих салонах график отпусков ведут «как получится»: — отдельные файлы на каждый год — списки в Excel — заметки или чаты В результате данные дублируются, теряются, а актуальную информацию сложно найти. график есть, но он не работает как система Если вы собираете таблицу самостоятельно, важно сразу сделать правильную структуру...

В студии лазерной эпиляции данные были, но они были разрознены. Записи — в одной системе. Выручка — в другой. Отчёты — в отдельных таблицах. Руководитель каждый раз собирал картину вручную: сверял цифры, сопоставлял показатели, пытался понять, что происходит в бизнесе. На это уходили часы. Но даже после этого не было ответа на ключевые вопросы: — почему выручка просела — хотя записей стало больше — за счёт чего вообще формируется результат цифры есть, но они не дают понимания Мы собрали все ключевые показатели студии в одной системе и связали их между собой...

В компании отчётность в отделе продаж вели через Telegram. Сотрудники писали в чатах кто как привык: кто-то текстом, кто-то скриншотами, кто-то короткими сообщениями. Формально отчёты были — но использовать их для управления было сложно. В конце дня руководитель открывал несколько чатов и начинал собирать информацию вручную. Нужно было понять, кто что сделал, где есть просадки, какие результаты по отделу. На это уходило время каждый день. При этом данные: — были в разном формате — терялись в переписке — не давали целостной картины Важно, что сама задача отчётности была правильной...