Елена Пискарева

подписчиков

Практика частного медицинского бизнеса без теории и “воды”. Здесь — всё, что реально нужно владельцу клиники и руководителю: документы “под проверку”, чек-листы, инструкции для сотрудников, разборы требований Росздравнадзора и Роспотребнадзора, работа с ЕГИСЗ и МДЛП, платные услуги, ВКК и прочие.

Лента материалов Видео Статьи

1 неделю назад

Когда клиент просит возврат денег за услугу или возврат за неоказанную услугу, важно не просто вернуть деньги, а сделать это спокойно и правильно — и для клиента, и для учёта. Особенно если речь про возврат за медицинские услуги, абонемент или частично оказанные услуги. Я собрала комплект документов и расчёт, которые помогают: принять заявление, посчитать сумму возврата (с учётом уже оказанного и расходов), ответить клиенту с обоснованием, правильно оформить возврат в бухгалтерии и по кассе (проводки, кассовые документы, чек возврата при ККТ). Подходит и для медицинских организаций, и для других услуг. Все шаблоны (заявление, порядок, Excel-расчёт, ответ клиенту, бухгалтерское и кассовое оформление) — по ссылке: templates.clinic-lna.ru/...ess

2 недели назад

Почему у клиники с более высокими ценами нет свободных слотов, а у вас — пустое расписание

Первая реакция руководителя понятна: почему пациенты идут туда? Не всегда потому, что конкурент лучше. И совершенно не обязательно потому, что пациент готов платить больше. Иногда причина возникает гораздо раньше — еще до того, как человек увидел вашу цену, прочитал стаж врача и начал сравнивать клиники. Он просто нашел другую клинику раньше вашей. Особенно хорошо это видно в крупных городах. Когда вокруг не две поликлиники и две улицы, пациент редко составляет полный список медицинских организаций района и методично сравнивает каждую...

Вы спрашивали

6 материалов

2 недели назад

«Продвижение сайта медицинской клиники: пошаговый аудит для руководителя» В первой части мы разбирали, видит ли вообще потенциальный пациент клинику в Яндексе, картах и нейросетях. Теперь задача сложнее: понять, что происходит после того, как человек уже попал на сайт. Красивая главная страница и «электронная визитка» ещё не означают, что сайт приводит пациентов. Люди чаще приходят не на главную, а сразу на внутренние страницы — из поиска по конкретным запросам вроде «УЗИ щитовидной железы рядом», «Детский невролог в субботу» или «Гастроэнтеролог Беляево цена». Главный вопрос аудита: может ли каждая важная услуга самостоятельно привести человека из поиска на понятную страницу и дальше — к записи? Статья даёт пошаговый управленческий аудит цифрового пути пациента — с чек-листами, тестами и практическим планом на 30 дней. Это не инструкция по SEO, а инструмент для руководителя, чтобы увидеть, где сайт теряет людей. Читать статью полностью.

2 недели назад

«Как привлечь пациентов в клинику через интернет: проверка сайта» У двух клиник могут быть одинаково сильные врачи, современное оборудование и сопоставимые цены. Но в одной расписание заполнено на неделю вперёд, а в другой остаются свободные часы. Одна из частых причин — пациентов просто не видно клинику в интернете. Современный пациент ищет помощь не по вывеске. Он формулирует запрос обычным языком: «У меня несколько недель болит спина. К какому врачу обратиться и где недалеко можно записаться?», «Где сделать УЗИ сосудов шеи рядом с метро?», «Кардиолог с приёмом в субботу до 4000 рублей». Маршруты поиска пересекаются: Яндекс и Google, карты (рейтинг, отзывы, график, контакты) и нейросети (Алиса, ChatGPT и др.), которые сразу дают варианты с объяснениями. Статья даёт руководителю клиники практические инструменты самостоятельной проверки — без необходимости становиться SEO-специалистом. Задача не «научить продвижению», а помочь увидеть, видят ли потенциальные пациенты клинику, находят ли нужные услуги поисковые системы и нейросети и где именно теряются обращения. Читать статью полностью.