Алексей Цицерка – вырываюсь

Созвоны перемножились: и Microsoft Teams, и Google Meet, и Zoom, и Яндекс.Телемост — каждый день новый линк, а единого места, где лежит текст и итоги, нет. Вы знаете, что «надо бы записать встречу», но страшно начать — ведь потом придётся переслушивать час аудио или вычищать субтитры вручную. В итоге в папке «Загрузки» копятся файлы, которые никто не открывает, а расшифровка встречи так и не превращается в письмо клиенту или в тикеты. Команда живёт в чатах: «как договорились на звонке» превращается в цитатный бой без первоисточника...

Запуск корпоративной wiki выглядит так: команда воодушевлена, за первые две недели создаётся пятьдесят страниц, руководитель доволен. Через месяц новые страницы перестают появляться. Через три — никто не заходит. Через полгода wiki существует формально, но в реальности все спрашивают ответы в чате. Это не исключение — это стандартный сценарий. И причина не в инструменте и не в людях. Причина в том, как wiki запускается. Запустили платформу, не наполнив контентом. Пустая wiki с красивой структурой — это не wiki, это скелет...

Если вы искали первую работу в 2021–2022 году — вы помните как это было. Компании сами искали в новичках потенциал, брали людей "на вырост", инвестировали в обучение. Рынок был рынком соискателя. Это время прошло. И важно понять почему — не чтобы расстроиться, а чтобы адаптироваться. Время когда компании сами искали в новичках потенциал и давали шанс на вырост прошло — теперь возможности нужно создавать себе самостоятельно. Наём джуниора всегда был инвестицией с низким краткосрочным ROI и плохо прогнозируемой окупаемостью...

Сотрудник сделал ошибку. Первая реакция большинства руководителей — поговорить с человеком, предупредить, возможно наказать. Ошибка повторяется. Снова разговор. Этот цикл будет продолжаться пока не изменится система в которой работает человек. Потому что большинство ошибок — не проблема конкретного сотрудника. Это проблема процесса. Нет чёткой инструкции. Сотрудник не знает точно как нужно делать — и делает как понимает. Или как делал на предыдущем месте работы. Или как объяснил коллега неделю назад...

Компания потратила неделю на написание регламента. Юрист согласовал. Руководитель разослал всем. Через месяц половина команды работает по-старому. Типичная реакция: люди безответственные, нужно больше контроля. Но если посмотреть честно — проблема почти никогда не в людях. Проблема в самом регламенте и в том как он внедряется. Большинство регламентов создаются чтобы защитить компанию юридически или отчитаться перед руководством. Язык — канцелярский. Структура — формальная. Конкретики — минимум. «Сотрудник...