Алексей Цицерка – вырываюсь

Если вы работаете в продукте, маркетинге или просто интересуетесь как устроен SaaS-бизнес изнутри — вы наверняка встречали термины: D7 retention, D30 retention, churn, feature adoption. Каждый из них гуглят отдельно. Каждый объясняют отдельно. Формула, норма, готово. Проблема в том что по отдельности эти метрики ничего не значат. Они — кадры одного фильма, вырванные из контекста. D7 retention без понимания того что происходило до него — просто число. Adoption функции без понимания на каком этапе жизни находится пользователь — бессмысленная статистика...

Созвоны перемножились: и Microsoft Teams, и Google Meet, и Zoom, и Яндекс.Телемост — каждый день новый линк, а единого места, где лежит текст и итоги, нет. Вы знаете, что «надо бы записать встречу», но страшно начать — ведь потом придётся переслушивать час аудио или вычищать субтитры вручную. В итоге в папке «Загрузки» копятся файлы, которые никто не открывает, а расшифровка встречи так и не превращается в письмо клиенту или в тикеты. Команда живёт в чатах: «как договорились на звонке» превращается в цитатный бой без первоисточника...

Запуск корпоративной wiki выглядит так: команда воодушевлена, за первые две недели создаётся пятьдесят страниц, руководитель доволен. Через месяц новые страницы перестают появляться. Через три — никто не заходит. Через полгода wiki существует формально, но в реальности все спрашивают ответы в чате. Это не исключение — это стандартный сценарий. И причина не в инструменте и не в людях. Причина в том, как wiki запускается. Запустили платформу, не наполнив контентом. Пустая wiki с красивой структурой — это не wiki, это скелет...

Если вы искали первую работу в 2021–2022 году — вы помните как это было. Компании сами искали в новичках потенциал, брали людей "на вырост", инвестировали в обучение. Рынок был рынком соискателя. Это время прошло. И важно понять почему — не чтобы расстроиться, а чтобы адаптироваться. Время когда компании сами искали в новичках потенциал и давали шанс на вырост прошло — теперь возможности нужно создавать себе самостоятельно. Наём джуниора всегда был инвестицией с низким краткосрочным ROI и плохо прогнозируемой окупаемостью...