bewise - нейросети и бизнес

Что такое Лестница Ханта, в чём её особенности и как прогрев клиента можно автоматизировать с помощью нейросетей. Лестница Ханта – это маркетинговая модель, которую сформулировал американский специалист Бен Хант в 2010 году. Её также называют "лестницей узнавания" и "лестницей вовлечения". Согласно этой теории, прежде, чем совершить покупку, каждый человек проходит шесть этапов ("ступенек"). Для примера возьмём бизнесмена и условную CRM-систему. Важно, что лестница Ханта предполагает несколько правил:...

Как мы реализовали ИИ-помощника для школы Седы Каспаровой, который стал анализировать тысячи сделок в месяц и считать статистику по сегментам, возражениям и отказам. Крупнейший в СНГ образовательный проект по построению голоса и речи. На YouTube школы подписаны 370 тыс. человек, на Telegram-канал - 175 тыс. Автор курса Седа Каспарова - спикер TEDx, Skolkovo и Synergy Woman Forum. Общая аудитория Седы Каспаровой – более полумиллиона человек. Обучение в её школе проходит потоками, один поток – это десятки тысяч лидов за один-два месяца и до 4000 активных сделок...

Нейросеть помогла анализировать источники лидгена, контролировать качество продаж и с нуля выстроить систему работы с отказами. Застройщик, специализирующийся на премиальной недвижимости. С 2021 года реализует проекты на рынке Санкт-Петербурга. Летом 2024 года в рамках ПМЭФ заключил соглашение с банком ПСБ на 100 млрд рублей. Основной запрос, с которым к нам пришёл ELEMENT – слишком мало лидов продвигаются по воронке и доходят до КЭВ (ключевой этап), хотя поток входящих заявок стабильный и нареканий не вызывает...

"Тёмная ночь окутывала город, когда я познакомился с речевой аналитикой. Это случилось в дни, когда я блуждал по лабиринту бесконечных звонков, в закоулках которого прятались хамство, неуверенность менеджеров и неловкое молчание. Речевая аналитика обещала дать мне всё. Она говорила: я расплету этот дьявольский клубок и подарю тебе статистику и отчёты, которые сделают тебя свободным… Но в один прекрасный день я понял, что это – всего лишь слова…" Так бы начиналась эта статья, если бы бизнес и клиентские коммуникации были нуар-фильмом...

Как мы внедрили ИИ-помощника в EdTech-компании из топ-10 РФ: разгрузили отдел контроля качества, помогли выявить критичные возражения клиентов и сделали специальный дэшборд для отдела маркетинга, обновляющийся в реальном времени. Образовательная онлайн-платформа, ориентированная на проф-обучение и дополнительное образование. Более 1000 курсов и 7000 клиентов, среди которых АльфаБанк, ВкусВилл, МегаФон, МТС, Тинькофф и другие лидеры своих отраслей. Крупный бизнес с тысячами клиентов бросал нашему клиенту целый ряд вызовов...

Как знать всё о качестве продаж, мониторить ошибки в режиме "онлайн" и держать работу сейлзов на кончиках пальцев. Даже если вы используете CRM-систему, ваш отдел продаж – это "чёрный ящик" (почему, мы объясняем в отдельной статье). Его эффективность сложно посчитать, зоны роста – определить и, как следствие, управлять его развитием и продавать больше. Но на "чёрный ящик" есть свой рентген – нейросети. Они способны автоматически собирать огромный объём данных, который можно легко визуализировать и вывести в виде готового дэшборда руководителю...

Какие пять причин не дают РОПу адекватно оценивать отдел и как они все могут быть решены нейросетью. Если укрупнённо описать процесс продаж, то в нём будет три этапа: генерация лидов - воронка продаж - оформление договоров и получение платежей. С лидами всё понятно: мы знаем, сколько их приходит и откуда, можем подсчитать стоимость клика, конверсии с разных каналов в звонок и т.д. Со статистикой по сделкам всё тоже хорошо: есть количество успешных, количество отказов, и сумма по каждой сделке, из которых вытекают доход реальный и упущенный...

Как нейросеть вместо расширения штата сокращает траты на фонд оплаты труда и при этом слушает все звонки менеджеров. Юридическая корпорация, занимающаяся банкротством физлиц и ИП. В зоне ответственности отдела контроля качества (ОКК) – звонки колл-центра и отдела продаж. Ситуации, в которых человеку нужно избавиться от долгов и начать новую жизнь, всегда разные. Между собой отличаются виды долгов и кредитов, важные обстоятельства: тип занятости клиента и банк, которому он оказался должен. Сама процедура банкротства тоже имеет массу нюансов, «путь банкрота» может быть очень разным...

Как нейросеть сокращает издержки и делает процесс продаж полностью прозрачным для руководства. Костромская школа иностранных языков с упором на детское обучение. Организует областную олимпиаду по английскому, в которой ежегодно участвуют 400 детей. Ключевой этап воронки (КЭВ) «OK English» – это пробное бесплатное занятие, после которого подавляющее число клиентов приобретают обучение. Поэтому главная задача менеджеров – соблюсти скрипт и правильно презентовать школу, рассказав о всех преимуществах...

Нейросеть заменила малоэффективного сотрудника по контролю качества и не только увеличила конверсию, но и позволила пересмотреть путь клиента и систему мотивации КЦ. В «Военном Билете» был внедрён набор фраз и вопросов, которые обязательно должны прозвучать в диалоге с клиентом. Но средняя продолжительность звонка сильно варьировалась от случая к случаю: от 40 минут до 20, и доля последних была достаточно значительной — порядка 25−30%. Было очевидно, что в коротких звонках менеджеры не отрабатывают весь скрипт...

Интегрировали в CRM нейросеть, настроив автоматическую расшифровку звонков, определение целевых клиентов и почти мгновенное сообщение РОПу о менеджерских ошибках. Девелопмент — сфера повышенных рисков. Всего одна ошибка менеджера, который неправильно обработал заявку (случайно закрыл сделку/не перезвонил/неверно квалифицировал), ведёт к потере миллионов рублей. Благо, с приходом искусственного интеллекта (ИИ) у бизнеса появилась возможность застраховать себя от подобных человеческих промахов. Наш...

Как «двойной удар» в виде скрипта и AI-ассистента позволяют наладить квалификацию лидов и приносят без малого 100 дополнительных клиентов за полгода. Занимается поставкой упаковки и укупорки для косметики, бытовой химии, фармацевтики и автокосметики. Есть собственное российское производство пластиковых флаконов. Раньше в «Эвентусе» отсутствовал скрипт диалога с клиентом. Это вызывало сразу ряд сложностей: Все перечисленные проблемы решались «между делом»: руководитель отдела продаж, находящийся...