12 подписчиков
Вопрос. Что вы делаете, если на старте нет полных данных для анализа?
Ответ. Обычно из разных имеющихся данных удается получить всю нужную информацию, но когда это не так, работаем по одному из двух сценариев:
↓
1️⃣ Если принять стратегическое решение пока невозможно, откладываем задачу и рекомендуем создать информационную систему, чтобы собрать недостающие данные.
👉 Например, внедрить веб-аналитику или систему сбора обратной связи.
2️⃣ Иногда несмотря на нехватку данных, решение можно принять интуитивно. Тогда необходимо определить больше ранних индикаторов (показателей), которые помогут вовремя понять, если что-то идет не так.
👉 Например, для реализации цели по сохранению клиентов определяем стратегическую инициативу: разработать и внедрить новую программу лояльности.
Показателем эффективной реализации цели будет коэффициент удержания клиентов. Измерить его можно только через год, при этом значение укажет на уже свершившийся факт: решение было удачным или неверным.
Однако, если отслеживать ранние показатели, то есть количество положительных отзывов и претензий, вовлеченность клиентов или индекс удовлетворенности, можно заметить ошибку и вовремя скорректировать решение.
***
1 минута
2 сентября 2025