Франк о стратегии для малого бизнеса

Вопрос. Что вы делаете, если на старте нет полных данных для анализа? Ответ. Обычно из разных имеющихся данных удается получить всю нужную информацию, но когда это не так, работаем по одному из двух сценариев: ↓ 1️⃣ Если принять стратегическое решение пока невозможно, откладываем задачу и рекомендуем создать информационную систему, чтобы собрать недостающие данные. 👉 Например, внедрить веб-аналитику или систему сбора обратной связи. 2️⃣ Иногда несмотря на нехватку данных, решение можно принять интуитивно. Тогда необходимо определить больше ранних индикаторов (показателей), которые помогут вовремя понять, если что-то идет не так. 👉 Например, для реализации цели по сохранению клиентов определяем стратегическую инициативу: разработать и внедрить новую программу лояльности. Показателем эффективной реализации цели будет коэффициент удержания клиентов. Измерить его можно только через год, при этом значение укажет на уже свершившийся факт: решение было удачным или неверным. Однако, если отслеживать ранние показатели, то есть количество положительных отзывов и претензий, вовлеченность клиентов или индекс удовлетворенности, можно заметить ошибку и вовремя скорректировать решение. Задать свой вопрос *** → Стратегический анализ — самый недооцененный этап в разработке стратегии Подписывайтесь на мой канал в Дзене или Телеграме, чтобы чаще вспоминать о стратегии и выбраться из зыбучих песков операционной деятельности.

Не рекомендую/советую ❌ Следовать представлению «больше всегда лучше» Например, вам может казаться, что компании выгоднее обслуживать больше потребительских сегментов и предлагать больше продуктов, характеристик и особенностей услуг. ✅ Принимать четкие компромиссные решения Ехать одновременно по нескольким дорогам не получится: безуспешно обещать клиентам внимательность, отсутствие ошибок и скорость, ожидать одинаковой эффективности при работе с широким кругом потребностей в эконом- и премиум сегменте или, например, позиционировать продукт как бюджетный, но сопоставимый с дорогим по качеству. Чтобы добиться стабильного преимущества перед конкурентами, а значит, и высокой рентабельности (а не просто большей выручки), вам придется отказаться от некоторых видов деятельности, клиентов, продуктов и их характеристик. *** → Определите, что вы точно не будете делать Подписывайтесь на мой канал в Дзене или Телеграме, чтобы чаще вспоминать о стратегии и выбраться из зыбучих песков операционной деятельности.