Спроси у Никольской

Коллеги, что скажете о такой ситуации - звонит подруга среди рабочего дня с заходом "издалека": "Слушай, ты же семейными спорами занимаешься? Ну... теоретически. Если у меня появится вопрос, ты сможешь помочь?" Знакомо? Смею вас заверить, абсолютно все юристы сталкивались с подобными звонками! Приведу пример из практики одной коллеги. Две её подруги аккуратно уточнили специализацию, потом - формат работы, затем - расценки. Никаких "ну мы же свои" и просьб о скидках. Редкий случай, но всё закончилось хорошо...

Коллеги, знакомая ситуация? Подписали договор с клиенткой на развод, а вам звонят её брат, мама, подруга и даже бывшая свекровь. У всех «ценное» мнение. Реально печалюсь, когда вижу, как адвокаты тонут в этом многоголосье. Сегодня расскажу, как установить границы и сохранить профессиональную позицию. Когда рушится брак, родственников накрывает настоящая тревога. Деньги, жильё, дети, репутация семьи — всё под угрозой! Им кажется, что судьба семьи зависит от их активности. Приведу пример из практики...

Захожу утром в кабинет, а в приёмной уже тихо всхлипывает женщина лет пятидесяти. Рядом дочь — глаза на мокром месте, телефон дрожит в ладони. А доверитель? Находится в СИЗО. И вот передо мной стоит не клиент, а его семья. Ситуацию описала коллега: «Когда они просят рассказать, как я его вытащу, я понимаю — им нужна не стратегия защиты, а возможность просто выдохнуть. Я адвокат, а превращаюсь в психолога. Это нормально?» Вопрос абсолютно правильный. И знаете что? Такая ситуация знакома каждому, кто работает с уголовными делами...

Что реально убивает наши продажи еще до начала работы. Приведу пример из практики. Встретилась я недавно с коллегой в кофейне рядом с судом. Держится уверенно, но глаза выдают беспокойство. Полгода назад оставила корпоративные сделки, ушла в семейные споры. Переход оказался болезненным — реальных дел кот наплакал. И вот представьте ситуацию. Клиент задает прямой вопрос: — Сколько у вас решений в этом конкретном суде? А у нее ни одного. Что она отвечает? — В этом составе похожих вопросов не было, но я изучаю практику и вижу тенденцию...

Коллеги, сегодня расскажу вам реальную историю о том, как разрушить стену недоверия крупного предпринимателя. До сих пор встречаю коллег, которые бьются головой об эту стену годами и не понимают в чем дело? Возвращалась я как-то из арбитража — жутко устала, если честно. Заглядывает ко мне коллега, молодая, энергичная, но вид у неё такой... будто её кто-то хорошенько потрепал. — Наталья Олеговна, — вздыхает она. — Клиент-предприниматель держит финансы на семи замках! Дал вести один процесс и всё. Боится, что я его налоговой "солью"...

Коллеги, приведу пример из практики. Позвонил мне недавно коллега, препарирует арбитраж уже семь лет. Говорит: "Наталья Олеговна, думаю нанять маркетолога, а вдруг он просто сольет деньги? Как их контролировать?" Поверить не могу, но это самый частый вопрос последних месяцев! Все известные мне коллеги боятся одного: отдать 100 тысяч рублей и получить ноль клиентов. Сейчас объясню, почему это происходит и как защитить свой бюджет. А в конце расскажу, что сделал тот коллега — результат его очень порадовал...

Что происходит в кабинетах юристов каждый день Коллеги, признайтесь честно - знакома ли вам такая ситуация? Встреча прошла отлично, клиент кивает головой, говорит "договорились", вы отправляете коммерческое предложение и... тишина. Звонит телефон - это продавцы с криками: "Дожимай! Звони каждый час! Не отпускай!" А вы сидите и думаете: "Неужели я должна унижаться и названивать как колл-центр?" Я тоже через это прошла. И потеряла из-за своей гордости 500 000 рублей на одном контракте. Сейчас расскажу, как это было и что я извлекла из этого урока...

За 37 лет практики я думала, что знаю все о проблемных судьях. Но этот кейс стал настоящим откровением Меня зовут Наталья, и я практикующий адвокат с 37-летним стажем. За это время через мои руки прошли тысячи дел, но кейс, который рассказала коллега за чашкой кофе, стал настоящим откровением. Речь о том, как грамотно "обыграть" предвзятого судью и выиграть заведомо проигрышное дело. — Представь, — начинает коллега, — судья, который терпеть не может женщин-представителей. Если в процесс заходит дама, на неё обрушивается буря сарказма...

На прошлой неделе ко мне пришла выпускница моего курса, глаза — полный шторм. История знакомая каждому практикующему юристу до боли. — Наталья Олеговна, отправляю клиенту готовое заключение, прошу подтвердить получение — тишина. Неделя проходит, две. Потом он выскакивает как чёрт из табакерки и требует тут же доработку. А у меня дедлайны по другим делам! Я молчу, киплю внутри — чувствую себя виноватой. Что я делаю не так? Смею вас заверить — она делает не так абсолютно всё. И таких историй у меня за 40 лет практики накопились горы...

Коллеги, многолетняя практика научила меня одному: большинство конфликтов с клиентами происходят из-за нас самих После семинара молодая адвокат Елена рассказала: — Наталья Олеговна, у меня клиент постоянно цепляется к цифрам. Говорит, что мы хотим нажиться. Я отвечаю: "Не нравится — дверь там!" Правильно делаю? Коллеги, я реально ужасаюсь, когда слышу такое. За все годы работы я насмотрелась, как юристы теряют клиентов из-за собственной неграмотности в общении. Сейчас расскажу реальную историю, которая заставит вас пересмотреть подход к "трудным" клиентам...

Коллеги, хватит мучиться с токсичными клиентами! Расскажу, как я научилась зарабатывать больше, работая только с адекватными людьми Недавно молодая коллега буквально взорвалась у меня в кабинете после сорванной консультации: – Наталья Олеговна, клиент хамит, называет секретаря "девочкой", но машет пачкой денег. Я сбежала прямо посреди встречи. – Стоп, – говорю ей. – Твоё тело подало сигнал SOS. И оно абсолютно право! За 40 лет практики я поняла одну простую истину: токсичные клиенты стоят дороже, чем они приносят...

Недавно на мастер-классе молодой юрист поделился случаем, который заставил меня серьезно задуматься. А потом — разозлиться. Пришел клиент с деньгами, но с отвратительными манерами. Держался свысока, хамил ассистентам. Старшая партнерша услышала его тон и моментально назвала цену в 500 тысяч рублей за простое оформление земельного участка. При обычной стоимости в 90 тысяч. Клиент фыркнул и ушел. Партнерша довольно объяснила: «Не хотела с ним связываться — дала цену-пугало». И знаете, что меня больше всего возмутило? Не жадность...