Клиентская работа

Что скажете о встречах с клиентами? Очно или онлайн? А может быть, только по телефону? Сейчас расскажу, почему я настаиваю на личных встречах и как это влияет на качество работы. Позвонил мне недавно коллега из региона: - Наталья Олеговна, не знаю, что делать. Вчера звонил клиент — вполне адекватный, мы договорились встретиться. Когда встретились лично — человека как подменили! Начал диктовать условия, повышать голос, требовать каких то безумных гарантий... - А ты просишь включить камеру при онлайн-встречах? - Да какая камера! Я в основном по телефону работаю...

Где граница между предварительным общением и платной консультацией? Приведу пример из практики, а потом дам вам четкие критерии, чтобы больше никто не дурил вам голову! Звонит мне коллега, голос расстроенный: — Наталья Олеговна, что делать? Клиент пришел «познакомиться» на полчаса, а в итоге я с ним 2 часа разговаривала! Разобрала все документы, объяснила стратегию защиты, даже план написания возражений наметила. А в конце он говорит: «Спасибо за консультацию, я подумаю». И ушел! — А договор? — спрашиваю...

Захожу утром в кабинет, а в приёмной уже тихо всхлипывает женщина лет пятидесяти. Рядом дочь — глаза на мокром месте, телефон дрожит в ладони. А доверитель? Находится в СИЗО. И вот передо мной стоит не клиент, а его семья. Ситуацию описала коллега: «Когда они просят рассказать, как я его вытащу, я понимаю — им нужна не стратегия защиты, а возможность просто выдохнуть. Я адвокат, а превращаюсь в психолога. Это нормально?» Вопрос абсолютно правильный. И знаете что? Такая ситуация знакома каждому, кто работает с уголовными делами...

За 37 лет практики я думала, что знаю все о проблемных судьях. Но этот кейс стал настоящим откровением Меня зовут Наталья, и я практикующий адвокат с 37-летним стажем. За это время через мои руки прошли тысячи дел, но кейс, который рассказала коллега за чашкой кофе, стал настоящим откровением. Речь о том, как грамотно "обыграть" предвзятого судью и выиграть заведомо проигрышное дело. — Представь, — начинает коллега, — судья, который терпеть не может женщин-представителей. Если в процесс заходит дама, на неё обрушивается буря сарказма...

На прошлой неделе ко мне пришла выпускница моего курса, глаза — полный шторм. История знакомая каждому практикующему юристу до боли. — Наталья Олеговна, отправляю клиенту готовое заключение, прошу подтвердить получение — тишина. Неделя проходит, две. Потом он выскакивает как чёрт из табакерки и требует тут же доработку. А у меня дедлайны по другим делам! Я молчу, киплю внутри — чувствую себя виноватой. Что я делаю не так? Смею вас заверить — она делает не так абсолютно всё. И таких историй у меня за 40 лет практики накопились горы...

Коллеги, многолетняя практика научила меня одному: большинство конфликтов с клиентами происходят из-за нас самих После семинара молодая адвокат Елена рассказала: — Наталья Олеговна, у меня клиент постоянно цепляется к цифрам. Говорит, что мы хотим нажиться. Я отвечаю: "Не нравится — дверь там!" Правильно делаю? Коллеги, я реально ужасаюсь, когда слышу такое. За все годы работы я насмотрелась, как юристы теряют клиентов из-за собственной неграмотности в общении. Сейчас расскажу реальную историю, которая заставит вас пересмотреть подход к "трудным" клиентам...