Отдел продаж сегодня c ARTCALL

Кому и зачем нужны эти кейсы? Хочу поделиться вот какой мыслью. Сейчас на встречах всё чаще слышу: «Кому нужны эти кейсы? Никто их не читает!» Я-то уж точно не согласна с этим мнением. Кейсы — это не просто истории. Это мега мощный инструмент, который помогает и продавать, и обучать, и выстраивать доверие.Давайте обсудим, зачем писать свои и читать чужие кейсы.Когда мы слышим презентацию менеджера о продукте, это похоже на пересказ фильма. Интересно, конечно, но эмоций и реальной пользы — минимум. А вот когда он делится опытом — это уже живая история, которую легко примерить на себя. Например: - «Многие покупатели моторных лодок сразу берут весла», ИЛИ - «У меня был клиент, который купил моторную лодку, а я предложил сразу взять весла, потому что в комплекте было выгоднее, и я точно знаю, что бывают ситуации, когда весла реально необходимы. Он отказался, но спустя время завис на середине реки без бензина. Итог — вернулся за веслами, но купил уже без скидки». *Это живой пример, как менеджеры одной компании, после обучения по теме «Кейсы», стали применять этот критерий. Чувствуете разницу? В первом случае — абстрактное утверждение. Кто такие эти «многие», и зачем они берут весла к моторной лодке? Во втором — реальная ситуация с реальными людьми и последствиями. Такой подход вызывает доверие и помогает человеку представить себя на месте героя истории. Сейчас, просматривая блоги, каналы, ролики, посвящённые продажам, часто вижу: «Писать кейсы — это трата времени, их никто не читает, и они никому не нужны». Готова спорить!!! И вот мои аргументы: - Кейс показывает, что мы не просто продаём услугу/товар — мы решаем реальные проблемы реальных людей и озвучиваем эти проблемы, демонстрируя нашу экспертность. - Кейс помогает клиенту увидеть, что мы понимаем его ситуацию и знаем, как её решить. - Кейс укрепляет доверие. Люди склонны работать с теми, кто вызывает у них ощущение компетентности и безопасности. Вспомните, как вы сами выбираете услуги? - Кейс помогает менеджеру поверить в товар/услугу и даёт уверенность в том, что он продаёт. ️Писать кейсы надо обязательно. И не просто их писать, а обсуждать на корпоративных встречах, передавать их из уст в уста и обязательно делать аттестацию на их знание в отделе продаж. Маленькое отступление. Я не очень люблю слово «кейс», как-то уж очень заезженно оно звучит и официально. Замените его любым другим словом: опыт, история, рассказ, случай из жизни. Подберите синоним, так, чтобы он уместно звучал в вашей нише. И пропишите несколько таких историй из своей практики. Что должен содержать кейс? 🟠Присоединение к клиенту, к его болям или опасениям, возражениям или сомнениям. Тут главное — присоединиться и повторить за ним то, чего он опасается. 🟠Акцент на то, что вы, ваш коллега, брат находились в такой ситуации, и вот что в этой ситуации сделали: поэтапные ваши действия или решения, которые помогли клиенту. 🟠Положительный результат, полученный в результате этих действий. Только не выдумывайте ничего — это уже будет ложь. Поройтесь в своей памяти, и уверена, вы найдёте там пару интересных моментов, которые можно превратить в кейс. И ещё ️второе, что я даю в обучение новичкам в компании, после описания квалификационных вопросов — это база кейсов. Зачем читать чужие кейсы и чему можно из них научиться? - Для понимания типичных ситуаций. Мы видим, с какими проблемами сталкиваются другие, как их можно решить и как избежать ошибок. На что нужно обратить внимание уже сейчас, чтобы не тушить пожары потом. - Кейсы часто содержат готовые решения, которые можно применить в своей практике, в них просто кладезь бесплатных подсказок. - Погружаясь в чужие истории, мы лучше понимаем страхи, возражения и желания клиентов. Оставляю вас подумать на эту тему. Моя рекомендация: если у вас нет привычки делиться с клиентами кейсами, то срочно проработайте несколько таких кейсов и запустите их в работу — вы удивитесь результату. Хотите посмотреть больше наших кейсов - напишите и мы отправим вам! vk.com/...all

Неочевидная мотивация для менеджеров-новичков Когда к вам в команду приходит молодой сотрудник, полный энтузиазма и желания научиться работать в продажах, он сталкивается с множеством трудностей. Во-первых, это огромный объем информации о продукте. Чтобы действительно хорошо продавать, необходимо стать экспертом в своей сфере, погрузиться в детали, понять всю специфику товаров или услуг, которые вы предлагаете. Во-вторых, нужно освоить навыки продаж, включая психологию клиента и управление своим временем, своими эмоциями. Как предприниматель, я считаю, что одним из важнейших аспектов успешного старта для таких новичков является их мотивация. ➡️ И вот тут я хочу поделиться с вами неочевидной, но крайне полезной идеей. Важно донести сотруднику, что навыки продаж это очень ценные знания, которые пригодятся ему на протяжении всей жизни, а не только на должности менеджера. Например, умение квалифицировать клиента можно перенести в любую коммуникацию. Представьте, ваш сотрудник научился выявлять потребности другого человека, что позволит ему лучше понимать своего собеседника в любых жизненных ситуациях. Это полезно не только для продаж, но и для поддержания личных знакомств или семейных отношений. Навыки продаж включают в себя и умение синхронизироваться, подстроиться под манеру общения собеседника. Это поможет установить контакт с любым человеком – от официанта в ресторане, когда вы хотите, чтобы он порекомендовал вам действительно вкусное блюдо и до стюардессы, которую вы хотите попросить пересадить вас. Если вы скажете: «Пересадите меня», то вряд ли это сработает, но например простой комплимент или легкая шутка могут значительно облегчить общение и помочь решить вашу задачу. На тренингах или планерках можно использовать примеры из реальной жизни, которые покажут, как приобрести эти навыки и сделать их частью повседневного общения. Такое мышление позволит вашему новому сотруднику увидеть более широкую ценность своего обучения и придаст ему уверенности в своих действиях, как в компании, так и за ее пределами. ✅ В своей компании мы стремимся к комплексному развитию сотрудников. Когда у вас работают наполненные сотрудники, которые реализованы как личности, тогда и прибыль компании значительно растет. P.S. Запишу для Вас интересный подкаст на тему развития сотрудников в ТГ-канале. Подписывайтесь: t.me/...les

Как восстановить контроль, когда менеджеры считают свою работу «home-офисом» и теряют дисциплину? В очередной раз мы столкнулись с распространенной ситуацией в отделе продаж клиента. Команда менеджеров состояла из опытных профессионалов, которые отлично знали продукт и имели серьёзный стаж. Но их уверенность в себе и комфортные условия работы стали причиной того, что руководство начало терять контроль над процессами. Менеджеры игнорировали установленные правила. Например, им был предоставлен новый договор для работы с клиентами, но вместо того чтобы использовать его, они продолжали работать со старой версией. Причина? Потому что старый вариант был «под рукой». Это ведь уже не ошибка, а сознательное пренебрежение правилами. Больше всего нас поразило то, что сам руководитель компании фактически признал, что менеджеры, по сути, управляют ситуацией. Он отметил, что, если наш аналитик не будет восприниматься менеджерами как эксперт в их нише, они просто не будут его слушать. Это был прямой сигнал: не руководство определяет правила игры, а сотрудники, которые уверены в своей незаменимости. Потому что у руководства не было вопросов к нашему профессионализму и на этапе договоренности и в процессе работы. ‼️Что привело к такой ситуации в компании? У менеджеров всё слишком хорошо: высокая зарплата, лояльный руководитель, отсутствие давления, работа рядом с домом. Они воспринимали свою работу, как home-офис. И казалось бы, что это идеально, но только в том случает, если такие отношения идут наряду с дисциплиной и ответственностью. Что с этим делать? 🟠Во-первых, важно вернуть контроль в руки руководства. Менеджеры должны понимать, что правила устанавливает компания, а не они сами. Это требует жёсткой позиции: новые процессы обязательны для всех, а их игнор влечёт за собой последствия. Комфортная атмосфера в компании - это привилегия, когда каждый сотрудник знает свою зону ответственности и добросовестно исполняет свои обязанности. 🟠Во-вторых, важно создать систему контроля и обратной связи. Регулярные проверки процессов, прослушка звонков, анализ заполнения CRM и соблюдения новых стандартов помогут оперативно выявлять проблемы. Руководство должно быть на виду, следить за процессами и предоставлять своевременную обратную связь. Такой подход напоминает менеджерам, что они не на самоуправлении, а в системе с четкими требованиями. В некоторых случаях нужно пересмотреть бонусную систему. 🟠В-третьих, важно вдохновлять. Иногда людям просто не хватает целей. Если сотрудники понимают, что их усилия ведут к чему-то большему, будь то карьерный рост или расширение их зоны ответственности, они включаются в процесс с большей энергией. Я сейчас активно изучаю эту тему и скоро поделюсь с вами. 🟠И наконец, надо напомнить команде, что их опыт — это ценность, но игрок должен быть командным и трудиться ради общей цели. Лид в этой компании стоил десятки тысяч рублей. Просто недопустимо халатно относиться, это большие убытки в разрезе года для компании. И если сотрудник не готов принимать такие правила, то нет места личным отношениям, придется попрощаться. Если вы попали в ситуацию, когда профессионализм сотрудников становится рычагом давления на вас и ищете способ привести все в порядок - вы его уже нашли. Мы часто сталкиваемся с подобными ситуациями и знаем, как это исправить. ✅ Оставляйте заявку на полноценный аудит на сайте: art-call.ru/...855 или начните с профосмотра вашего отдела продаж. Подробнее в предыдущей публикации.

Профосмотр отдела продаж 2025 от эксперта ArtCall Суть: проверьте здоровье вашего отдела продаж с помощью чек-апа! Кому будет полезен: собственникам бизнеса, коммерческим директорам, руководителям отделов продаж и маркетологам. Что вы получите: ответы на ваши вопросы — что улучшить, где есть проблемы, куда двигаться дальше, как меняться и поддерживать стабильный рост. Как будет проходить: в формате онлайн-встречи, длительность около 40 минут. Готовиться заранее не нужно. Цена: очень демократичная — всего 2025 руб. Гарантия качества: Мы уверены в ценности нашей работы, поэтому предлагаем прозрачный подход. Если встреча окажется для вас полезной и продуктивной, вы оплачиваете озвученную сумму. Если вы захотите провести более глубокий аудит бизнес-процессов вашего отдела продаж, эта сумма будет вычтена из стоимости аудита.Если же вы решите, что встреча не оправдала ваших ожиданий, платить не нужно. В таком случае мы будем благодарны за честную обратную связь. Для записи напишите нам в WhatsApp 8-910-625-66-20 или оставляйте заявку на сайте: art-call.ru/...... Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.