Отдел продаж сегодня c ARTCALL

Кому и зачем нужны эти кейсы? Хочу поделиться вот какой мыслью. Сейчас на встречах всё чаще слышу: «Кому нужны эти кейсы? Никто их не читает!» Я-то уж точно не согласна с этим мнением. Кейсы — это не просто истории. Это мега мощный инструмент, который помогает и продавать, и обучать, и выстраивать доверие.Давайте обсудим, зачем писать свои и читать чужие кейсы.Когда мы слышим презентацию менеджера о продукте, это похоже на пересказ фильма. Интересно, конечно, но эмоций и реальной пользы — минимум. А вот когда он делится опытом — это уже живая история, которую легко примерить на себя. Например: - «Многие покупатели моторных лодок сразу берут весла», ИЛИ - «У меня был клиент, который купил моторную лодку, а я предложил сразу взять весла, потому что в комплекте было выгоднее, и я точно знаю, что бывают ситуации, когда весла реально необходимы. Он отказался, но спустя время завис на середине реки без бензина. Итог — вернулся за веслами, но купил уже без скидки». *Это живой пример, как менеджеры одной компании, после обучения по теме «Кейсы», стали применять этот критерий. Чувствуете разницу? В первом случае — абстрактное утверждение. Кто такие эти «многие», и зачем они берут весла к моторной лодке? Во втором — реальная ситуация с реальными людьми и последствиями. Такой подход вызывает доверие и помогает человеку представить себя на месте героя истории. Сейчас, просматривая блоги, каналы, ролики, посвящённые продажам, часто вижу: «Писать кейсы — это трата времени, их никто не читает, и они никому не нужны». Готова спорить!!! И вот мои аргументы: - Кейс показывает, что мы не просто продаём услугу/товар — мы решаем реальные проблемы реальных людей и озвучиваем эти проблемы, демонстрируя нашу экспертность. - Кейс помогает клиенту увидеть, что мы понимаем его ситуацию и знаем, как её решить. - Кейс укрепляет доверие. Люди склонны работать с теми, кто вызывает у них ощущение компетентности и безопасности. Вспомните, как вы сами выбираете услуги? - Кейс помогает менеджеру поверить в товар/услугу и даёт уверенность в том, что он продаёт. ️Писать кейсы надо обязательно. И не просто их писать, а обсуждать на корпоративных встречах, передавать их из уст в уста и обязательно делать аттестацию на их знание в отделе продаж. Маленькое отступление. Я не очень люблю слово «кейс», как-то уж очень заезженно оно звучит и официально. Замените его любым другим словом: опыт, история, рассказ, случай из жизни. Подберите синоним, так, чтобы он уместно звучал в вашей нише. И пропишите несколько таких историй из своей практики. Что должен содержать кейс? 🟠Присоединение к клиенту, к его болям или опасениям, возражениям или сомнениям. Тут главное — присоединиться и повторить за ним то, чего он опасается. 🟠Акцент на то, что вы, ваш коллега, брат находились в такой ситуации, и вот что в этой ситуации сделали: поэтапные ваши действия или решения, которые помогли клиенту. 🟠Положительный результат, полученный в результате этих действий. Только не выдумывайте ничего — это уже будет ложь. Поройтесь в своей памяти, и уверена, вы найдёте там пару интересных моментов, которые можно превратить в кейс. И ещё ️второе, что я даю в обучение новичкам в компании, после описания квалификационных вопросов — это база кейсов. Зачем читать чужие кейсы и чему можно из них научиться? - Для понимания типичных ситуаций. Мы видим, с какими проблемами сталкиваются другие, как их можно решить и как избежать ошибок. На что нужно обратить внимание уже сейчас, чтобы не тушить пожары потом. - Кейсы часто содержат готовые решения, которые можно применить в своей практике, в них просто кладезь бесплатных подсказок. - Погружаясь в чужие истории, мы лучше понимаем страхи, возражения и желания клиентов. Оставляю вас подумать на эту тему. Моя рекомендация: если у вас нет привычки делиться с клиентами кейсами, то срочно проработайте несколько таких кейсов и запустите их в работу — вы удивитесь результату. Хотите посмотреть больше наших кейсов - напишите и мы отправим вам! vk.com/...all

Неочевидная мотивация для менеджеров-новичков Когда к вам в команду приходит молодой сотрудник, полный энтузиазма и желания научиться работать в продажах, он сталкивается с множеством трудностей. Во-первых, это огромный объем информации о продукте. Чтобы действительно хорошо продавать, необходимо стать экспертом в своей сфере, погрузиться в детали, понять всю специфику товаров или услуг, которые вы предлагаете. Во-вторых, нужно освоить навыки продаж, включая психологию клиента и управление своим временем, своими эмоциями. Как предприниматель, я считаю, что одним из важнейших аспектов успешного старта для таких новичков является их мотивация. ➡️ И вот тут я хочу поделиться с вами неочевидной, но крайне полезной идеей. Важно донести сотруднику, что навыки продаж это очень ценные знания, которые пригодятся ему на протяжении всей жизни, а не только на должности менеджера. Например, умение квалифицировать клиента можно перенести в любую коммуникацию. Представьте, ваш сотрудник научился выявлять потребности другого человека, что позволит ему лучше понимать своего собеседника в любых жизненных ситуациях. Это полезно не только для продаж, но и для поддержания личных знакомств или семейных отношений. Навыки продаж включают в себя и умение синхронизироваться, подстроиться под манеру общения собеседника. Это поможет установить контакт с любым человеком – от официанта в ресторане, когда вы хотите, чтобы он порекомендовал вам действительно вкусное блюдо и до стюардессы, которую вы хотите попросить пересадить вас. Если вы скажете: «Пересадите меня», то вряд ли это сработает, но например простой комплимент или легкая шутка могут значительно облегчить общение и помочь решить вашу задачу. На тренингах или планерках можно использовать примеры из реальной жизни, которые покажут, как приобрести эти навыки и сделать их частью повседневного общения. Такое мышление позволит вашему новому сотруднику увидеть более широкую ценность своего обучения и придаст ему уверенности в своих действиях, как в компании, так и за ее пределами. ✅ В своей компании мы стремимся к комплексному развитию сотрудников. Когда у вас работают наполненные сотрудники, которые реализованы как личности, тогда и прибыль компании значительно растет. P.S. Запишу для Вас интересный подкаст на тему развития сотрудников в ТГ-канале. Подписывайтесь: t.me/...les

Как восстановить контроль, когда менеджеры считают свою работу «home-офисом» и теряют дисциплину? В очередной раз мы столкнулись с распространенной ситуацией в отделе продаж клиента. Команда менеджеров состояла из опытных профессионалов, которые отлично знали продукт и имели серьёзный стаж. Но их уверенность в себе и комфортные условия работы стали причиной того, что руководство начало терять контроль над процессами. Менеджеры игнорировали установленные правила. Например, им был предоставлен новый договор для работы с клиентами, но вместо того чтобы использовать его, они продолжали работать со старой версией. Причина? Потому что старый вариант был «под рукой». Это ведь уже не ошибка, а сознательное пренебрежение правилами. Больше всего нас поразило то, что сам руководитель компании фактически признал, что менеджеры, по сути, управляют ситуацией. Он отметил, что, если наш аналитик не будет восприниматься менеджерами как эксперт в их нише, они просто не будут его слушать. Это был прямой сигнал: не руководство определяет правила игры, а сотрудники, которые уверены в своей незаменимости. Потому что у руководства не было вопросов к нашему профессионализму и на этапе договоренности и в процессе работы. ‼️Что привело к такой ситуации в компании? У менеджеров всё слишком хорошо: высокая зарплата, лояльный руководитель, отсутствие давления, работа рядом с домом. Они воспринимали свою работу, как home-офис. И казалось бы, что это идеально, но только в том случает, если такие отношения идут наряду с дисциплиной и ответственностью. Что с этим делать? 🟠Во-первых, важно вернуть контроль в руки руководства. Менеджеры должны понимать, что правила устанавливает компания, а не они сами. Это требует жёсткой позиции: новые процессы обязательны для всех, а их игнор влечёт за собой последствия. Комфортная атмосфера в компании - это привилегия, когда каждый сотрудник знает свою зону ответственности и добросовестно исполняет свои обязанности. 🟠Во-вторых, важно создать систему контроля и обратной связи. Регулярные проверки процессов, прослушка звонков, анализ заполнения CRM и соблюдения новых стандартов помогут оперативно выявлять проблемы. Руководство должно быть на виду, следить за процессами и предоставлять своевременную обратную связь. Такой подход напоминает менеджерам, что они не на самоуправлении, а в системе с четкими требованиями. В некоторых случаях нужно пересмотреть бонусную систему. 🟠В-третьих, важно вдохновлять. Иногда людям просто не хватает целей. Если сотрудники понимают, что их усилия ведут к чему-то большему, будь то карьерный рост или расширение их зоны ответственности, они включаются в процесс с большей энергией. Я сейчас активно изучаю эту тему и скоро поделюсь с вами. 🟠И наконец, надо напомнить команде, что их опыт — это ценность, но игрок должен быть командным и трудиться ради общей цели. Лид в этой компании стоил десятки тысяч рублей. Просто недопустимо халатно относиться, это большие убытки в разрезе года для компании. И если сотрудник не готов принимать такие правила, то нет места личным отношениям, придется попрощаться. Если вы попали в ситуацию, когда профессионализм сотрудников становится рычагом давления на вас и ищете способ привести все в порядок - вы его уже нашли. Мы часто сталкиваемся с подобными ситуациями и знаем, как это исправить. ✅ Оставляйте заявку на полноценный аудит на сайте: art-call.ru/...855 или начните с профосмотра вашего отдела продаж. Подробнее в предыдущей публикации.

Профосмотр отдела продаж 2025 от эксперта ArtCall Суть: проверьте здоровье вашего отдела продаж с помощью чек-апа! Кому будет полезен: собственникам бизнеса, коммерческим директорам, руководителям отделов продаж и маркетологам. Что вы получите: ответы на ваши вопросы — что улучшить, где есть проблемы, куда двигаться дальше, как меняться и поддерживать стабильный рост. Как будет проходить: в формате онлайн-встречи, длительность около 40 минут. Готовиться заранее не нужно. Цена: очень демократичная — всего 2025 руб. Гарантия качества: Мы уверены в ценности нашей работы, поэтому предлагаем прозрачный подход. Если встреча окажется для вас полезной и продуктивной, вы оплачиваете озвученную сумму. Если вы захотите провести более глубокий аудит бизнес-процессов вашего отдела продаж, эта сумма будет вычтена из стоимости аудита.Если же вы решите, что встреча не оправдала ваших ожиданий, платить не нужно. В таком случае мы будем благодарны за честную обратную связь. Для записи напишите нам в WhatsApp 8-910-625-66-20 или оставляйте заявку на сайте: art-call.ru/...... Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Хочу поделиться одной интересной мыслью, которая возникла на координации с руководителями, где обсуждали тему холодных звонков. Всем, кто работает с этой техникой, знакомо, как непросто бывает менеджерам звонить снова, если им однажды уже отказали. Очень часто первая реакция на отказ звучит как стандартное: "Нам сейчас ничего не нужно, спасибо".Для менеджера это превращается в внутренний блок: ему кажется, что клиент уже закрыл все двери, и нет смысла пытаться снова. Возникают вопросы: зачем звонить, если уже отказали? Почему меня заставляют? Ведь клиент ясно дал понять, что ему это не нужно. Но важно помнить, что "нет" сейчас — это не "нет" навсегда. Есть отличный пример из практики наших клиентов. Один из менеджеров звонил клиенту раз в две недели с вопросом, не появилась ли потребность в оборудовании, которое продает компания. Каждый раз он слышал, что ничего не изменилось, но продолжал поддерживать контакт. Результат? ➡️ Этот менеджер стабильно показывает лучшие продажи в своей компании. Потому что этот менеджер смог убрать из головы ощущение, что он навязывается, и воспринимал каждый звонок как новую возможность. А клиент, в свою очередь, привык к этим ненавязчивым касаниям. И когда момент наступил, предложение менеджера оказалось в нужное время и в нужном месте. Еще один важный момент — отказ часто связан не с продуктом или предложением, а с обстоятельствами. Клиенту может быть неудобно говорить в конкретный день или период. Через две недели его ситуация уже может поменяться, а через три месяца он вообще будет рад вашему звонку. ✅ Самое важное — проработать у менеджеров блоки, убрать страх перед отказами и помочь им взглянуть на повторные звонки с другой стороны. Перезвонить не сложно, сложно поверить, что это действительно имеет смысл. Но именно такие простые действия зачастую приносят самые крутые результаты. Потому что продажа — это марафон, а не спринт. Кто не боится сделать еще один шаг, тот рано или поздно приходит к финишу первым.

Как выстроить культуру отдела продаж, чтобы избежать самодеятельности? Каждый руководитель хочет, чтобы его отдел продаж работал как отлаженный механизм. Но в реальности чаще отдел превращается в хаотичный сбор индивидуальных личностей, где каждый работает по-своему и идёт туда, куда считает нужным. Культура в отделе продаж — это то, что определяет, как люди взаимодействуют друг с другом, с клиентами и с процессами внутри компании. И если у вас нет чёткой системы, значит, её место уже заняла самодеятельность. ✅ Как строить культуру? 🟠Сформируйте общие принципы и пропишите регламенты Начните с основ: как мы продаём, как ведём клиента, как измеряем результаты. Простые, понятные принципы, которые будут одинаково применяться ко всем. Часто в компаниях это Книга продаж, workbook. В нашей компании это рабочая книга менеджера, которая называется «Путь от Лида до проекта». В ней прoписано все от этики общения до регламента по каждой воронкe в отдельности. 🟠Регулярно обучайте команду Продажи — это динамичная сфера. То, что работало вчера, сегодня может уже не давать результата. Вложение в обучение сотрудников — это инвестиция в устойчивость вашего бизнеса. И у нас в команде и в компаниях наших клиентов проводятся: ежедневные планерки - для постановки планов на день, еженедельные практические занятия с тренером - для прокачки навыков, ежемесячные теоритические тренинги - для изучения новых подходов и техник в продажах. 🟠Создайте атмосферу взаимопомощи Культура — это не только правила, но и отношения. Поддержка коллег, обмен опытом, корпоративные мероприятия - создают основу для роста. Если говорить о нас, то это - стратегические координации один раз в неделю, по итогам прошедшей недели и формированию задач на следующую, советы экспертов для обсуждения стратегий развития в отделах продаж наших клиентов, раз в неделю «курилка» - это непринужденная встреча, на которой мы обсуждаем любые темы, это всегда весело и очень сближает. 🟠Давайте честную обратную связь Культура продаж строится на фактах, а не на эмоциях. Чётко обозначайте зоны роста и достижения. И не бойтесь говорить о проблемах. Важно на данном этапе не просто указать на ошибку и упрекнуть, а задать направление для исправления ситуации, например продумайте вместе с сотрудником план, как ему улучшить показатели. Так же организуйте отношения в команде, чтобы любой сотрудник мог дать вам честную обратную связь и рассказать о своих идеях для улучшения процессов, у нас такой интерактив называется «стикеры». Если чувствуете, что ваш отдел продаж работает "по привычке" и нет единой системы и правил для всех, — значит, время действовать. Не нужно ждать, пока "само наладится". Выстраивать культуру — это не про сложности, это про шаги, которые вы можете сделать прямо сейчас. По отзывам своих сотрудников я могу смело сказать, что в нашей компании культура выстроена на высоком уровне. И у клиентов мы работаем с этим "показателем". Мы не только выстраиваем Культуру работы и отношений, но и шаг за шагом внедряем их в отделы и конечно контролируем выполнение обязательных пунктов работы. Поделюсь личным кейсом: у нас хотели переманить одного из сотрудников, предложив выше зарплату, но получили отказ. И основной причиной отказа стали именно прочные отношения внутри компании, внимание во стороны руководства и четкие, понятные процессы работы. Мне, как руководителю компании это очень ценно 🥹 ➡️ Если вам интересно узнать, какие есть еще подходы к организации работы в отделе продаж, то напишите нам - мы с удовольствием поделимся своим опытом.

Как не оказаться в заложниках у МОПа? В любой компании отдел продаж — это локомотив. Именно от работы отдела продаж зависит, с какой скоростью и в каком направлении будет двигаться компания. И порой успех напрямую зависит от одного или нескольких сотрудников. Менеджеры по продажам становятся ключевыми игроками, а иногда и единственными носителями информации о клиентах, процессах и стратегиях. Очень часто, общаясь с руководителями, мы слышим:"У меня есть менеджер, который хорошо работает. Я боюсь его трогать — пусть работает, как работает. Если начну что-то менять, он уйдет, и как я тогда буду продавать?" Страх потерять сотрудника, на котором держатся ключевые показатели, понятен, но именно он часто становится ловушкой. Наш руководитель отдела продаж однажды сам оказался в такой ситуации. Вот история из первых уст: "У меня был менеджер, который продавал больше всех. Безусловно, я его отмечала на планерках, собраниях и обучениях, приводила в пример другим и рассказывала о нем руководству. И вот этот сотрудник начал шаг за шагом игнорировать регламенты, правила, обучения. Начался мини-саботаж. Разговоры с глазу на глаз ни к чему не привели, и я понимала, что нам нужно расставаться, но не могла решиться. Три месяца я оставалась в заложниках этой ситуации, и это разрушало не только процессы, но и команду. Этот сотрудник начал демонстративно игнорировать мои планёрки, срывать обучения, публично противопоставлять свои подходы тем, что мы внедряли. Более того, он "заразил" весь отдел своей токсичной позицией: менеджеры начали подрывать аналитические данные, действовать по интуиции вместо того, чтобы следовать принципам работы компании. Когда я поняла, что теряю авторитет и контроль над всей командой, я приняла трудное, но необходимое решение — попрощаться с менеджером. И, что самое болезненное, пришлось в течение месяца попрощаться ещё с половиной команды, которая успела "разразиться плесенью". Это был болезненный шаг, но только так я смогла вернуть контроль над отделом. Сейчас я понимаю, что этот менеджер вовсе не был таким уж незаменимым. Он просто выигрывал на фоне новеньких, которых я тогда набрала. А так как я на тот момент ещё не успела выстроить четкую систему работы ОП и контроля за этой работой, то получила большой и болезненный урок." Сейчас, на первых этапах общения, мы очень часто слышим от руководителей такие слова: 🟠«Ой, мы такой дружный коллектив, мы как семья, да как же я им что-то исправлю, я не вмешиваюсь в их работу» 🟠«Не хочу вмешиваться, потому что распугаю их» 🟠«Он у меня давно работает, я его трогать не буду» 🟠«А если им не понравится ваш подход, и они уйдут?» Зависимость от одного сотрудника — это не вопрос его профессионализма, а вопрос выстроенной или отсутствующей системы управления.Никакой "звёздный" менеджер не должен становиться центром вашего бизнеса. В компании, как и в отдельном отделе, есть много процессов и регламентов, но конкретно в этом случае стоит подумать о системе сбора лучших практик, их классификации, постоянной актуализации и проведении практических занятий с менеджерами.Только так вы сможете включить постоянный обмен знаниями, навыками и индивидуальными наработками каждого менеджера. И, конечно, вы будете беречь "рулевого", но когда придёт время (а оно всегда приходит), и он покинет компанию, у вас останется "опыт". А опыт — это то, что у вас не отнять. Если у вас есть ощущение, что кто-то из сотрудников "рулит" ситуацией, а вы остаетесь в заложниках этого положения, это знак, что пора пересмотреть подход. Напишите в комментариях ваши истории — давайте поделимся проблемами и подходами к их решению. У нас за 5 лет накопилось много опыта, и мы готовы им делиться с вами, а также перенимать ваш опыт. Ну и, конечно, вы можете "просканировать" свой отдел продаж на нашем аудите. Уж мы-то точно сможем выявить "ложную звездность" и "упорное трудолюбие". Запишитесь на аудит отдела продаж, и мы поможем вам построить устойчивую и эффективную систему, которая будет работать на ваш бизнес, а не наоборот

Цели для РОПа, которые нужно поставить на 2025, чтобы пойти в рост В мире продаж нет места застою. Если вы руководите отделом продаж, то знаете: успех зависит не только от цифр, но и от того, как выстроены процессы, как растёт ваша команда и довольны ли ваши клиенты. Какие цели стоит поставить, чтобы ваша команда засияла, а показатели пошли в гору? 1️⃣ Командная работа — ключ к эффективности Отличный РОП понимает: результат создаёт не один человек, а команда. Когда сотрудники чувствуют плечо коллег, уходят бюрократия и недопонимания, тогда решения принимаются быстрее. Что делать? - Организуйте регулярные встречи с другими отделами: маркетингом, логистикой. Это улучшит понимание общей картины бизнеса. - Инвестируйте в развитие навыков коммуникации сотрудников. Хорошие переговоры — не только с клиентами, но и внутри компании пойдут на пользу. - Награждайте за командные успехи, а не только за личные достижения. 2️⃣ Процессы: проще, быстрее, лучше Время — это деньги. Каждый лишний шаг в процессе продаж или любая задержка — это минус в вашей прибыли. Как улучшить? - Анализируйте, где клиенты «выпадают» из вашей воронки, и устраняйте узкие места. - Внедряйте автоматизацию, чтобы освободить сотрудников от рутины. - Уберите ненужные согласования: чем меньше барьеров, тем быстрее движется продажа. 3️⃣ Довольный клиент — лучший маркетинг Сегодня рынок диктует простое правило: удержать клиента проще и дешевле, чем искать нового. Довольные клиенты вернутся, а недовольные унесут не только свои деньги, но и десятки других потенциальных покупателей. Что внедрить? - Постройте процесс, где менеджер не заканчивает работу после сделки, а продолжает заботиться о клиенте. - Реагируйте на проблемы мгновенно: клиент запомнит, насколько оперативно вы решили его вопрос. - Измеряйте удовлетворенность клиентов в цифрах, проводите по возможности опросы, слушайте звонки менеджеров и используйте эти данные для мотивации команды. 4️⃣ Личный рост РОПа = рост бизнеса Мир меняется быстро. РОП, который отстал от трендов или перестал развиваться, становится слабым звеном. Как не упустить момент? - Учитесь и следите за новыми технологиями в продажах. Ищите инструменты, которые помогут вашей команде продавать лучше. - Развивайте лидерские навыки: сильный РОП — это не только стратег, но и вдохновитель. Эти цели — не просто чек-лист. Это шаги к тому, чтобы ваша команда блистала, а клиенты становились вашими адвокатами на рынке. ✅ Все кажется легко, но на деле конечно придется уделить всему внимание, если вы не справляетесь сами и есть необходимость посмотреть на Ваш отдел другими глазами - напишите нам!

3 типа руководителей отдела продаж: кого избегать и кого искать Найм руководителя отдела продаж — это всегда вызов. Один неверный выбор, и ваш бизнес может надолго увязнуть в проблемах. Давайте разберемся, кого точно стоит обходить стороной, а кто способен стать для вас настоящим кладом. Тип №1 — одиночка На собеседовании этот РОП покажется вам идеальным. В прошлом он выдающийся продавец, его личные результаты впечатляют. На первых порах вы будете довольны: продажи идут, отчеты выглядят хорошо, показатели растут. Но есть нюанс: весь процесс завязан исключительно на нем. Он сам дожимает сделки, сам контролирует ключевые этапы, и 80% объема продаж — это его заслуга. На первый взгляд кажется, что всё прекрасно, но проблема проявляется, когда вы хотите: ◾️Увеличить объем продаж. Менеджеры у такого РОПа обычно слабые — он не умеет их обучать. А сам больше определенного потолка сделать просто не может. ◾️Масштабировать бизнес. Все процессы завязаны на одном человеке, и это ограничивает возможности роста. ◾️Заменить его. Уйдет этот «суперРОП» — уйдут и продажи. По факту, такой руководитель становится вашей слабостью, а не точкой роста. Тип №2 — эксперт Этого РОПа легко определить: он мастер рассказывать. На собеседовании он будет долго описывать свои успехи, говорить про внедренные технологии и улучшенные процессы. Звучит здорово, но в реальной работе результат его действий оказывается туманным. Основные признаки: ◾️Много говорит о «процессах», но мало показывает результат. ◾️Лично может хорошо продавать, но не умеет строить систему продаж через команду. ◾️Постоянно оправдывается: рынок изменился, конкуренты усилились, клиенты «не те». Причины всегда объективны, но это не отменяет его ключевой задачи — приносить результат. РОП-эксперт будет гордиться внедрением CRM-системы или новой мотивацией для менеджеров, но вы так и не дождетесь выполнения плана продаж. Тип №3 — архитектор продаж Это мечта любого собственника. Найти такого РОПа — большая редкость. Это человек, который мыслит как предприниматель и понимает, что его работа — это результат, а не процесс. Чем он отличается: ◾️Он действует как собственник: сам находит проблемы, оценивает решения и внедряет их. ◾️Умеет считать: перед любым изменением или нововведением просчитает, сколько денег это принесет и сколько ресурсов потребуется. ◾️Создает сильную команду: нанимает лучших, обучает их и освобождается от слабых звеньев. ◾️Выполняет планы продаж. Не рассказывает, а показывает. Да, такого РОПа трудно найти. Чаще всего такие специалисты уже работают в крупных компаниях на высоких позициях или сами управляют бизнесом. Но если вам посчастливилось его нанять, будьте готовы, что через время он перерастет роль руководителя отдела продаж. Его уровень — например коммерческий директор в компании. А какой тип РОПа у вас в компании?

Как собственнику освободить своё время для развития компании. Собственники бизнеса, часто оказываются в ловушке повседневных задач и теряют возможность сосредоточиться на стратегическом развитии своей компании. Девять рекомендаций, которые помогут реже задаваться вопросом: где мне найти время? 📌Делегируйте задачи. Казалось бы все просто, просто определите задачи, которые не требуют вашего личного участия и передайте их своим сотрудникам. Но на деле оказывается сложнее, правда? «Как же они справятся с этим так же хорошо, как я?» - Знакомо? Поверьте, справятся. С первого раза возможно не идеально, но главное, чтобы было жизнеспособно. Важно доверять своей команде и предоставлять им необходимые ресурсы для выполнения задач. Со временем уровень ответственности ваших сотрудников вырастет и они будут выполнять задачи так же, как вы. 📌Оптимизируйте процессы. Проанализируйте текущие бизнес-процессы и выявите неэффективные зоны. Внедрите автоматизацию, где это возможно, чтобы сократить время на выполнение рутинных операций. Использование CRM-систем и других инструментов управления может значительно упростить работу. 📌Аутсорсинг. Рассмотрите возможность аутсорсинга непрофильных функций. Бухгалтерия, IT-поддержка, маркетинг, контроль качества работы с клиентами – всё это можно передать профессионалам на стороне. Это не только освободит ваше время, но и позволит сосредоточиться на ключевых аспектах бизнеса. 📌Создайте систему отчетности. Внедрите регулярные отчеты и встречи для контроля выполнения задач. Это поможет вам быть в курсе происходящего без необходимости погружаться в детали. Разработайте ключевые показатели эффективности (KPI) для отслеживания прогресса и принятия обоснованных решений. 📌Установите приоритеты. Составьте список задач и распределите их по степени важности и срочности. Сосредоточьтесь на тех, которые приносят наибольшую ценность для развития компании. Используйте методики тайм-менеджмента, чтобы эффективно расставлять приоритеты. 📌Личная эффективность. Работайте над собственной эффективностью. Учитесь управлять стрессом, развивайте навыки быстрой адаптации к изменениям и принимайте решения оперативно. Ваше здоровье и эмоциональное состояние напрямую влияют на способность вести бизнес к успеху. 📌Стратегическое мышление. Выделяйте время на анализ рынка, изучение конкурентов и планирование долгосрочных целей. Регулярно проводите мозговые штурмы и стратегические сессии с ключевыми сотрудниками. 📌Непрерывное обучение. Современный мир меняется быстро, и чтобы оставаться на гребне волны, необходимо постоянно учиться. Участвуйте в профильных тренингах, читайте специализированную литературу, посещайте конференции и вебинары. Это поможет вам находить новые идеи и внедрять их в свой бизнес. 📌Инвестируйте в обучение команды. Развивайте навыки и компетенции своих сотрудников, чтобы они могли самостоятельно решать возникающие проблемы и принимать решения. Делайте это регулярно. Не ждите, что ваши сотрудники научатся всему сами. ✔️ Освободив своё время от рутины и направив его на стратегическое развитие, вы сможете не только ускорить рост своей компании, но и улучшить качество своей жизни. Управление временем — это ключевой навык руководителя, который требует постоянного улучшения.

💵 Нужно ли платить премии сотрудникам? Этот вопрос вызывает много дискуссий среди руководителей. С одной стороны, премия — это сильный мотивационный инструмент, с другой, неправильный подход к её распределению может привести к обратному эффекту. Когда сотрудник получает премию, он ощущает, что его труд ценят. Это стимулирует желание работать ещё лучше, достигать больших результатов, проявлять инициативу. Такие выплаты часто становятся символом признания, подкрепляя уверенность сотрудника в своей значимости для компании, лишая конкурентов возможности переманить на свою сторону сильного игрока. В этом случае премия не просто приятное дополнение к зарплате, а важный психологический фактор, укрепляющий связь человека с компанией. ‼️ Однако премии не всегда работают так, как мы ожидаем. Когда они выплачиваются регулярно и без чётких критериев, они начинают восприниматься как часть зарплаты. Вместо того чтобы вдохновлять, такие выплаты становятся рутиной. В ситуации, когда премии сокращают или отменяют, сотрудники могут почувствовать разочарование и даже злость на руководство. Очень важным фактором является справедливость. Если сотрудники видят, что премии распределяются несправедливо или их размер не соответствует реальному вкладу в общий результат, это может вызвать недовольство и даже конфликты в коллективе. Прозрачность критериев премирования играют здесь ключевую роль. Но, премии далеко не единственный инструмент мотивации. Не стоит забывать о таких нематериальных способах, как: 🔗признание заслуг, 🔗предоставление возможностей для обучения и развития, 🔗гибкий график или карьерный рост. Эти факторы зачастую оказывают более долговременное воздействие на сотрудников, чем денежные бонусы. ➡️ Таким образом, премии могут быть полезным инструментом управления если использовать их с умом и не забывать, что материальная мотивация всегда должна идти в связке с нематериальной. Как вы думаете, премии действительно способны повысить производительность, или это лишь временная мера? Делитесь своими мыслями в комментариях.

📢 Шесть сигналов, что пора увольнять РОПа. Управление отделом продаж – это одна из ключевых позиций в любой компании. Руководитель отдела продаж (РОП) играет решающую роль в достижении поставленных целей и увеличении прибыли. Как понять, что настал момент уволить? Давайте рассмотрим основные сигналы: 1️⃣ Постоянное невыполнение планов продаж. Если ваш РОП регулярно не достигает поставленных целей и не предлагает эффективных решений для улучшения ситуации, это явный сигнал. Конечно, временные трудности могут быть у всех, но хроническое невыполнение планов – это повод задуматься. 2️⃣Низкая мотивация и высокая текучка кадров. Если ваша команда менеджеров теряет мотивацию, а текучка кадров растет, возможно, проблема в руководстве. Хороший РОП должен уметь вдохновлять и поддерживать своих сотрудников, создавая для них условия для профессионального роста. 3️⃣ Отсутствие стратегического видения. РОП должен не только управлять текущими процессами, но и иметь стратегическое видение развития отдела. Если ваш руководитель не предлагает новых идей, не видит перспективных направлений и не адаптируется к изменениям на рынке, это тревожный знак. 4️⃣ Проблемы с коммуникацией. Эффективная коммуникация – залог успешной работы команды. Если ваш РОП не умеет ясно доносить задачи, избегает обсуждений и конфликтов, это может серьезно повлиять на результаты работы всего отдела. Или же наоборот не умеет конструктивно вести диалог и все делает в форме ультиматума. 5️⃣ Нарушение корпоративных ценностей и этики. РОП должен быть примером для своей команды. Если он нарушает корпоративные ценности и этические нормы, это может подорвать доверие сотрудников и негативно сказаться на репутации компании. 6️⃣ Отсутствие роста и развития сотрудников. Если сотрудники не развиваются, не получают новых знаний и навыков, это также может быть связано с недостатками в руководстве. Хороший РОП должен инвестировать в обучение и развитие своей команды. 7️⃣ Перекладывание вины на внешние факторы. Если ваш РОП бережно относятся к менеджерам и не может конструктивно требовать от них результатов. Он ищет причины неудач во внешних факторах, таких как маркетинг, база клиентов или сами клиенты, чтобы оправдать в любом случае менеджеров. В результате в коллективе создается атмосфера, где все гладят друг друга по голове, но реальных результатов нет. Если ваш РОП постоянно оправдывает провалы внешними причинами, а не ищет объективное решение внутри команды, это серьезный сигнал о необходимости перемен. Увольнение РОПа – это трудное, но иногда необходимое решение. Если вы видите, что ваш руководитель отдела продаж не справляется с поставленными задачами и мешает развитию вашего бизнеса, не бойтесь принять меры. Ваш успех зависит от того, насколько эффективно работают все члены команды, включая руководство. Помните, что своевременное принятие решения может спасти ваш бизнес от больших потерь.