Антон Гусев - Медицина и ИТ

Я много пишу про внедрение новых систем, доработки, интеграции. Но есть одна тема, о которой говорят реже, хотя она болит у каждого врача каждый день. Лишние, бессмысленные, выматывающие нажатия, которые система требует снова и снова. Врачи привыкли. Терпят. Считают это нормой. А зря. В 2013 году в одной из американских больниц посчитали, сколько кликов делает врач приёмного отделения за 10-часовую смену. Цифра вышла убийственная - 4000 нажатий. Прошло больше 10 лет. Ситуация изменилась не сильно...

20-30% потерянной выручки. Пустые кабинеты. Врачи, которые листают ленту вместо приёма. Звучит знакомо? Проблема no-show преследует почти каждую частную клинику. Кто-то смирился, кто-то штрафует, кто-то надеется на совесть пациентов. Я собрал 5 реальных способов борьбы с неявками, которые работают в Российских клиниках. Без воды, с цифрами, плюсами, минусами и ценами. Многие клиники вводят предоплату или штрафы за неявку. Пациент платит, слот бронируется, клиника спит спокойно. В одной Краснодарской частной клинике предоплата не возвращается при неявке без уважительной причины...

Знаете, бывают обращения от Клиентов, которые запоминаются навсегда. Обычно мне пишут по сопровождению: «Антон, нужно посмотреть МИС, тут что-то не так или не то, помогите». Встречаемся в зуме, мне включают демонстрацию экрана, мы часа два ходим по процессам, я что-то помечаю в блокноте, потом высылаю отчёт или методические рекомендации. А тут пришло сообщение, Клиника на Сахалине: «Антон, Компьютер в регистратуре греется как утюг, медкарты зависают, МИС не работает, администратор плачет, попробовали...

Машина СМП стоит на парковке, двигатель заглушен, снег вокруг, никого. Да, фото задержалось в черновиках с зимы, но сути не меняет. Выглядит так, будто скорая отдыхает, пока кто-то где-то ждет и нервничает. Я сам когда-то так думал. Пока не познакомился с математикой работы скорой помощи. С 2023 года в России действует норматив: скорая должна доезжать до пациента за 20 минут . Звучит красиво. Но реальность сложнее. В январе 2026 года Пермская станция скорой помощи отчиталась: среднее время ожидания на экстренные вызовы - 15,77 минуты ...

Есть стереотип: врач уходит из профессии, потому что устал от людей. От бесконечных жалоб, тяжёлых диагнозов, эмоциональных качелей. Я с этим не соглашусь. За годы работы с Медициной я видел десятки врачей, которые готовы лечить, спасать, сочувствовать. Но они не готовы каждый день воевать с программой, которая тормозит, зависает, требует 15 кликов для одной галочки и теряет введённые данные. Давайте честно: мы теряем врачей не из-за выгорания от пациентов. Мы теряем их из-за выгорания от софта. В 2025 году «Справочник врача» опросил 1700 российских медиков ...