Альфа-Селлер — всё о продажах в интернете

Поколение Альфа — это дети и подростки, родившиеся примерно с начала 2010-х годов. Они растут со смартфонами, интернетом, соцсетями, видео и приложениями. Для них это не что-то новое, а обычная часть жизни. Поэтому и покупки они могут искать по-другому: увидеть товар в коротком видео, найти сайт бренда, отправить ссылку родителям или добавить понравившийся товар в корзину — для них это вполне привычный сценарий. В этой статье мы разобрали, кто такие представители поколения Альфа, как они принимают...

Push-уведомления — один из самых прямых способов напомнить покупателю о магазине. Они появляются прямо на экране смартфона и могут вернуть клиента к незавершенному заказу, рассказать о новинке или подтолкнуть к повторной покупке. Но само по себе наличие push-рассылки продажи не увеличивает. Если отправлять всем одно и то же сообщение без повода и в неподходящее время, покупатель быстро перестанет обращать на него внимание. Чтобы пуши действительно работали на продажи, их нужно встроить в общую работу с клиентом...

Клиент может найти подходящий товар, разобраться с ценой и условиями доставки, но в последний момент всё равно уйти из магазина. Иногда причина очень простая — ему не ответили на вопрос. Он написал в чат, оставил заявку или попытался дозвониться, но ответа нет. Проходит час, два, пять — и покупатель уже ищет другой магазин, где ему смогут помочь быстрее. За это время покупатель уже успевает открыть другой магазин, задать тот же вопрос и получить ответ. И если там ему помогли быстрее, выбор, скорее всего, будет сделан уже в пользу конкурента...