Адвантшоп — всё о продажах в интернете
Поколение Альфа: как они покупают, что влияет на их выбор и что это значит для бизнеса?
Поколение Альфа — это дети и подростки, родившиеся примерно с начала 2010-х годов. Они растут со смартфонами, интернетом, соцсетями, видео и приложениями. Для них это не что-то новое, а обычная часть жизни. Поэтому и покупки они могут искать по-другому: увидеть товар в коротком видео, найти сайт бренда, отправить ссылку родителям или добавить понравившийся товар в корзину — для них это вполне привычный сценарий. В этой статье мы разобрали, кто такие представители поколения Альфа, как они принимают...
Как превратить push-уведомления в работающий инструмент продаж?
Push-уведомления — один из самых прямых способов напомнить покупателю о магазине. Они появляются прямо на экране смартфона и могут вернуть клиента к незавершенному заказу, рассказать о новинке или подтолкнуть к повторной покупке. Но само по себе наличие push-рассылки продажи не увеличивает. Если отправлять всем одно и то же сообщение без повода и в неподходящее время, покупатель быстро перестанет обращать на него внимание. Чтобы пуши действительно работали на продажи, их нужно встроить в общую работу с клиентом...
Клиент написал, а ему ответили через 5 часов: как не терять покупателей из-за коммуникации?
Клиент может найти подходящий товар, разобраться с ценой и условиями доставки, но в последний момент всё равно уйти из магазина. Иногда причина очень простая — ему не ответили на вопрос. Он написал в чат, оставил заявку или попытался дозвониться, но ответа нет. Проходит час, два, пять — и покупатель уже ищет другой магазин, где ему смогут помочь быстрее. За это время покупатель уже успевает открыть другой магазин, задать тот же вопрос и получить ответ. И если там ему помогли быстрее, выбор, скорее всего, будет сделан уже в пользу конкурента...
Отзывы, которые продают: как превратить мнения покупателей в инструмент продаж?
Покупатель заходит в интернет-магазин, находит нужный товар, изучает характеристики и уже почти готов оформить заказ. Но перед оплатой он делает ещё одну вещь — ищет отзывы. Даже если товар кажется подходящим, человеку важно убедиться, что его выбор не окажется ошибкой. Действительно ли качество соответствует описанию? Не задерживают ли тут заказы? Можно ли доверять магазину? Именно в этот момент в игру вступают отзывы. Для бизнеса они могут быть гораздо больше, чем просто разделом «Мнения покупателей»...
