Адвантшоп — всё о продажах в интернете

Клиент может найти подходящий товар, разобраться с ценой и условиями доставки, но в последний момент всё равно уйти из магазина. Иногда причина очень простая — ему не ответили на вопрос. Он написал в чат, оставил заявку или попытался дозвониться, но ответа нет. Проходит час, два, пять — и покупатель уже ищет другой магазин, где ему смогут помочь быстрее. За это время покупатель уже успевает открыть другой магазин, задать тот же вопрос и получить ответ. И если там ему помогли быстрее, выбор, скорее всего, будет сделан уже в пользу конкурента...

Покупатель заходит в интернет-магазин, находит нужный товар, изучает характеристики и уже почти готов оформить заказ. Но перед оплатой он делает ещё одну вещь — ищет отзывы. Даже если товар кажется подходящим, человеку важно убедиться, что его выбор не окажется ошибкой. Действительно ли качество соответствует описанию? Не задерживают ли тут заказы? Можно ли доверять магазину? Именно в этот момент в игру вступают отзывы. Для бизнеса они могут быть гораздо больше, чем просто разделом «Мнения покупателей»...

Представьте: покупатель уже нашёл нужный товар. Он открыл карточку, посмотрел на фото, пролистал страницу… и закрыл её. Почему? Цена слишком высокая? Не понравился дизайн? Передумал покупать? Возможно. Но гораздо чаще проблема проще: карточка товара не ответила на вопросы покупателя. Можно привести на сайт сколько угодно трафика, настроить рекламу и сделать красивый дизайн. Но если в карточке непонятно, что именно продаётся, сколько это стоит, чем товар отличается от других и когда его доставят — покупка может не состояться...

Сегодня покупателю необязательно заходить на сайт, чтобы узнать о товаре или оформить заказ. Все больше привычных действий можно совершать прямо в мессенджерах — от общения с менеджером до покупки. Поэтому у бизнеса появляется закономерный вопрос: стоит ли открывать собственный магазин в Телеграм или МАКС? С одной стороны, это дополнительная возможность продавать там, где уже находится аудитория. С другой — новый канал означает новые задачи и необходимость поддерживать его в актуальном состоянии...