👨🎓Как защитить репутацию врача, юриста или эксперта
Репутация сейчас стала единственной валютой, которую нельзя напечатать, но можно потерять за одну минуту. Для врача, юриста и независимого эксперта эта истина звучит особенно остро, потому что их работа лежит на пересечении двух зон: высокой ответственности и необразованности клиента.
Мы привыкли думать, что репутация рушится из-за грубой ошибки или систематического нарушения этики работы с клиентами, из-за некачественных товаров или услуг. А на самом деле она нередко рушится и из-за несовпадения картин мира специалиста и человека, обратившегося к нему. Пациент ждал чуда, а получил лишь поддерживающую терапию. Клиент от юриста ждал оправдательного приговора, а получил только смягчение наказания. И вот здесь для узкого специалиста в своей области и начинается главная работа над сохранением репутации — сложная, часто незаметная для остальных работа по управлению ожиданиями.
📌Читайте на сайте Репутационного Агентства Первых.
