"Здравствуйте!
Заказала торт на день рождения, но осталась крайне разочарована. Во-первых, посмотрите на образец и чудо, что сделала «кондитер». Вы видите разницу?!
Цветовая гамма подобрана неправильно, но это не так страшно, как надпись. Она сделана максимально криво и уж точно не так, как задумано. Когда я обратила на это внимание, кондитер отказалась что-либо переделывать и предложила лишь 200 рублей скидки, что абсолютно не соответствует ущербу от разницы исполнения.
Во-вторых, торт был упакован в коробку, которая оказалась непропорционально слишком большой. Из-за этого хранить торт в холодильнике было крайне неудобно, пришлось вытаскивать из холодильника три полки.
Мы до последнего надеялись, что хотя бы начинка не подведёт, но когда разрезали, пришлось угощать всех гостей полусухим тортом с подкисшим и пересоленным творожным кремом. Гости были обескуражены. У нескольких из приглашенных детей на следующий день были проблемы с пищеварением. Это прямой показатель того, что либо продукты были некачественными, либо нарушались санитарные нормы при приготовлении, либо просто кондитер не умеет готовить.
Вместо праздничного настроения торт стал источником проблем и испорченного праздника. Ребёнок вместо того, чтобы радоваться дню рождению плакал весь день. Делать заказ у этого кондитера - большой риск для здоровья и нервов. Никому не советую!"
Ответ кондитера на отрицательный отзыв
"Очень странно , что вы решили отзыв написать спустя 3 недели , как получили торт.
Во- первых , торт сухим не может быть никак , так как все коржи я пропитываю всегда достаточно хорошо.
Во- вторых , прокисшим крем не может быть , так как продукты все свежие и с хорошим сроком годности. И если на то пошло, то на этих же самых продуктах я делаю торты для свое семьи и никто не жаловался, в том числе и заказчики и никаких якобы проблем с пищеварением не было.
В третьих, докопаться до упаковочной коробки - это просто вверх неадекватности, коробку выбираю , исходя из диаметра подложки для торта , коробка размером была примерно 26/26/28 и что у вас там за холодильник , что вам пришлось 3 полки вытащить, это ваша проблема . Торт можно было и достать из коробки за пару часов до подачи, так как торт вы день в день забирали. Еще и опоздали. У меня тоже свои планы были и я вас ждать Х часов не обязана , когда мы вообще договаривались вечером встретиться, а вы меня перед фактом поставили и сказали, что заберете за следующий день торт."
❓ Как вы думаете, кто в этой ситуации больше прав - клиент или кондитер? И почему?
❓ Согласны ли вы с тем, что отзыв спустя 3 недели теряет свою актуальность, или это не имеет значения?
❓ Чья аргументация кажется вам более убедительной - факты клиента или оправдания кондитера?
❓ Как бы вы поступили на месте клиента, если бы получили такой торт?
❓ Что должен был сделать кондитер сразу при получении претензии, чтобы избежать скандала?
❓ Считаете ли вы предложение скидки 200 рублей адекватной компенсацией за разницу между образцом и реальным тортом? Если нет, то какая сумма была бы справедливой?
❓ Проблемы с пищеварением у детей - это серьёзное обвинение. Как, по-вашему, можно доказать или опровергнуть такую связь?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru