Когда я успешно прошла собеседование в «Тинькофф», мне казалось, что я поймала удачу за хвост. Прогрессивный финтех, молодой коллектив, стильные офисы и бесконечные разговоры о великой «экосистеме». Я шла туда с горящими глазами, готовая развиваться и помогать клиентам. Спустя год я увольнялась с тяжелейшим выгоранием, дергающимся глазом и четким осознанием: за красивым фасадом скрывается безжалостная корпоративная машина.
1. Как я возненавидела людей (и почему клиенты не всегда правы)
Я работала на передовой — в поддержке пользователей (или, как у нас гордо говорили, «внутри экосистемы заботы»). Каждый день через тебя проходит лавина человеческого негатива. Люди звонят и пишут в чат не для того, чтобы сказать спасибо. Они кричат из-за заблокированных карт, требуют вернуть списанные комиссии, матерятся из-за технических сбоев и обвиняют лично тебя во всех грехах.
Но самое страшное — это внутренние правила банка. Ты обязан гасить этот деструктив, строго следуя жестким скриптам и таймингам. Тебе нельзя сочувствовать «от себя» — нужно использовать одобренные шаблоны. Ты превращаешься в робота, который выслушивает тонны помоев, улыбается голосом и пытается впарить разъяренному человеку еще одну кредитку. К концу смены ты начинаешь тихо ненавидеть человечество в целом.
Читай еще один крик души: О работе в Сбербанке
2. Как я возненавидела кофе (топливо для выживания)
В офисах компании (и даже на удаленке во время зум-созвонов) культ кофе возведен в абсолют. Кофемашины работают без остановки. Сначала тебе кажется, что это крутая деталь заботы о сотрудниках. Но реальность прозаичнее: кофе здесь — это не минутная слабость, это единственное легальное топливо, на котором держится твоя нервная система.
Рабочие смены выстроены так, что времени на полноценный отдых просто нет. Перерывы поминутно регламентированы специальной программой. Если ты опоздал на 30 секунд — это штраф или выговор. Ты глушишь кофе стакан за стаканом, чтобы банально не уснуть у монитора от монотонности и не растерять остатки концентрации. Сейчас, спустя время после увольнения, один только запах капучино напоминает мне о панических атаках перед началом рабочего дня.
3. Как я возненавидела слово «экосистема»
Внутри компании это слово звучит чаще, чем предлоги. Банк, мобильная связь, страхование, путешествия, инвестиции, доставка, развлечения — всё это связано в одну «экосистему». Нас заставляли дышать этой идеологией. На каждом тренинге твердили: «Мы не просто банк, мы создаем лайфстайл!».
На практике для рядового сотрудника «экосистема» означает лишь одно — адские кросс-продажи. К какому бы вопросу ни обратился клиент, ты кровь из носу обязан предложить ему другие продукты. Бабушка звонит узнать, почему списали 99 рублей за оповещения? Ты должен успокоить её и... предложить оформить сим-карту или открыть брокерский счет. Если ты не выполняешь план по интеграции клиента в «экосистему», твоя премия тает на глазах. Слово, которое изначально означало гармонию природы, превратилось для меня в синоним агрессивного и удушающего маркетинга.
Итог
«Тинькофф» дает колоссальный опыт и закаляет характер, но плата за это слишком высока. Компания забирает твою эмпатию, твое время и твою индивидуальность, взамен предлагая лишь красивый значок в резюме и бесплатный кофе. Я бесконечно рада, что этот этап остался позади, и теперь я могу просто жить, не думая о скриптах, метриках и великих корпоративных экосистемах.
Читай еще один крик души: Неудачный опыт трудоустройства в ЦУМ
А у вас был опыт работы в Т-Банке или других крупных корпорациях? Подписывайся на наш канал и следи за интересными историями из жизни обычных людей!
Пишите в комментариях свое мнение или присылайте историю на почту scontent.job@yandex.ru для публикации!
Будем очень благодарны за развернутые ответы с плюсами и минусами для адекватной оценки картины нашими читателями. Заранее благодарим!