2010 год. Microsoft только что купила Danger Inc., создателей легендарного телефона Sidekick, любимца всей голливудской молодёжи. Все ждут прорыва. Вместо этого на прилавки выходит Kin — два телефона, Kin One и Kin Two. Через 48 дней их снимут с продажи. За всю короткую жизнь удастся продать меньше 10 000 штук. Как корпорация с бездонным бюджетом и талантливыми инженерами умудрилась провалиться настолько громко, что этот случай до сих пор изучают в бизнес-школах?
Телефон для тех, кто не хотел телефон
Идея была красивой: создать смартфон для поколения, которое живёт в соцсетях. Никаких сложных приложений, файлов и настроек. Вся твоя жизнь — это лента друзей, фотки, музыка и переписка. Kin автоматически собирал всё в красивую плиточную галерею. Ты просто листал экран.
Но на деле получился аппарат, который стоил как полноценный флагман, требовал дорогой тарифный план и при этом не умел запускать сторонние приложения. Вообще. Ни Twitter, ни Angry Birds, ни даже простенький блокнот. Ты платил премиальную цену за устройство, которое умело меньше, чем обычный кнопочный телефон с Java.
Характеристики, которые убили продукт сразу:
- 💰 Цена вопроса: от $50 до $100 за сам аппарат (вроде недорого), но с обязательным контрактом на $70 в месяц. За эти деньги можно было купить полноценный Android-смартфон.
- 📱 Кнопка «Назад»? Нет. У Kin была всего одна физическая кнопка. Жестов ещё не придумали, и пользователи просто не понимали, как вернуться на предыдущий экран.
- 📶 Облако без локальной памяти. Все данные хранились в облаке Kin Studio, но синхронизация работала отвратительно, а при слабом сигнале фотографии просто пропадали.
- 💬 Мессенджер? Была интеграция с Windows Live Messenger и Facebook, но ни нативного почтового клиента, ни поддержки SMS-чатов в привычном виде. Чтобы ответить на обычное текстовое сообщение, нужно было совершить квест.
Microsoft, казалось, забыла, что молодёжь 2010 года — это не просто «пользователи соцсетей», а люди, которым нужен ещё и телефон. Просто телефон. С возможностью написать другу «ок, буду через 10 минут» без подключения к Wi-Fi и синхронизации с облаком. Кнопка «позвонить» на Kin была запрятана в меню так глубоко, что найти её можно было только случайно. «Зачем звонить, когда можно написать на стене?» — видимо, думали в Microsoft. Покупатели думали иначе.
Случай из жизни:
Один из первых покупателей написал в твиттере: «Я заплатил $200 за Kin и не могу установить на него даже калькулятор. Это как купить холодильник, который умеет только гуглить рецепты, но не морозит». Этот твит разлетелся по сети и стал вирусным. Продажи рухнули окончательно.
48 дней позора
Запуск состоялся 6 мая 2010 года. Через пару недель стало ясно: продаж нет. Операторы в шоке. Microsoft в шоке. Инженеры Danger, вложившие в проект душу, уволены в полном составе. И вот, 24 июня 2010 года, глава Microsoft Стив Балмер рассылает сотрудникам письмо, где признаёт: проект закрывается. Kin просуществовал ровно 48 дней с момента старта продаж. Это один из самых коротких жизненных циклов потребительского устройства в истории.
Корпорация списала около $1 миллиарда — с учётом покупки Danger, стоимости разработки и маркетинга. Телефон, который должен был покорить молодёжь, стал экспонатом в музее маркетинговых катастроф.
Что пошло не так (мнение инженеров):
- Гигант против стартапа. Инженеры Danger привыкли работать быстро и автономно. В Microsoft их завалили корпоративными требованиями безопасности и отчётами. Вместо создания продукта они месяцами согласовывали документацию.
- Война платформ. Kin делали на Windows CE, в то время как Microsoft уже готовила Windows Phone 7. Команда Kin даже не знала о новой платформе — настолько плохо была налажена внутренняя коммуникация. Результат: телефон на устаревшей системе, которую сама Microsoft через пару месяцев объявила «мёртвой».
- Тарифный провал. Verizon настоял на обязательном дорогом тарифе с передачей данных, чтобы телефон не конкурировал с флагманами. Это и убило идею. Молодёжь не могла платить $70 в месяц, а взрослые просто не понимали, зачем им этот обрубок.
Ирония в том, что идеи, заложенные в Kin, позже всплыли в других продуктах Microsoft. «Живые плитки» перекочевали в Windows Phone, облачная синхронизация — в OneDrive, а интеграция соцсетей — в People Hub. Но сам Kin стал не мостиком в будущее, а сгоревшим стартапом внутри гиганта.
Коротко:
Microsoft Kin — это идеальный пример того, как нельзя выводить продукт на рынок. Хорошая идея, талантливые люди, бездонный бюджет и целый миллиард долларов — всё это сгорело за 48 дней из-за внутренней бюрократии и полного непонимания того, что нужно покупателю. В следующий раз, когда будете ругать свой телефон за отсутствие кнопки «Назад», вспомните Kin. Там не было даже этого.
Читайте также в «Синдроме Утёнка | IT»:
Понравился выпуск? Подписывайся на «Синдром Утёнка | IT» — тут мы препарируем великие провалы и рассказываем, как ошибки становятся началом чего-то грандиозного.