💥Мой торт за 17 тысяч рублей превратили в месиво и даже не извинились

"Всем привет!

Насущный вопрос к кондитерам: какие службы доставки используете? Какие из них самые надежные?

Просто ненавижу Яндекс такси. В день рождения заказала Яндекс доставку, чтобы забрали мой торт и привезли мне (время в пути 20 минут).Курьера предупредили, о том, что торт хрупкий.

В итоге, что мне привезли, можете увидеть на прикрепленных фото ниже🤡 День рождения был испорчен, торт стоил 17 тыс.
Что ответил Яндекс также прикреплю.

В итоге компенсировать готовы, а за доставку я заплатила почти 3 к слову)

Там, чтобы курьер поднял на этаж. на косарь больше цена была, тк я болела пришлось доплатить и в итоге..🤡А 17 к кто мне компенсирует?

Кроме того, есть вопросы и к кондитерской. Опытная мастер, глядя на фото разрушенного торта, дала такую оценку:
Скажу как кондитер, здесь вина не столько курьера, сколько самой кондитерской. Такие повреждения характерны для нестабильной начинки и неподходящего покрытия. Вы вправе требовать частичную компенсацию с них. Если торт не был съеден, то возвращаете им его и требуете полную. И да, с ценой там явно загнули."
Когда я обратилась в кондитерскую, сказали, что это не их вина, мне отдавали целый торт, поэтому компенсировать ничего не будут.
Те, кто удивляются стоимости, в торте - 4 кг."

❓ Кондитеры, какой службой доставки вы пользуетесь и почему? Есть ли у вас «проверенная» компания, которая ни разу не подводила?

❓ Как вы страхуете себя и клиента от подобных случаев? Указываете в договоре, что ответственность переходит на курьера в момент передачи торта?

❓ Сталкивались ли вы с ситуацией, когда Яндекс (или другой агрегатор) компенсировал стоимость испорченного торта полностью, а не только стоимость доставки?

❓ Стоит ли вообще доверять перевозку хрупких и дорогих десертов обычным курьерским службам, не специализирующимся на этом? Может, есть смысл закладывать в стоимость услугу личной доставки кондитера?

❓ Согласны ли вы с мнением приглашённого эксперта, что 4-килограммовый торт за 17 000 ₽ должен быть настолько стабильным, чтобы пережить 20 минут в машине? Или любой, даже самый правильный торт, курьер может уничтожить одним резким торможением?

❓ Кондитерская отказалась компенсировать ущерб, сославшись на то, что «отдали целый торт». Как вы считаете, есть ли доля ответственности мастера за то, как торт переносит транспортировку? Должен ли кондитер предупреждать о «капризности» начинки?

Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru