Работа администратором во «ВкусВилле»: честный взгляд изнутри на плюсы и минусы

Я отработала администратором магазина (внутри компании эта должность чаще называется «старший продавец» или «заместитель управляющего») во «ВкусВилле» около года. Вокруг этой сети создано много маркетинговых мифов о полной свободе. На деле это обычный системный ритейл, но со своими уникальными особенностями. Попробую разобрать эту работу объективно, без лишних эмоций.

Основные плюсы работы

• Белая зарплата и стабильность. Выплаты всегда приходят вовремя, два раза в месяц. Система расчета прозрачная, все часы по табелю оплачиваются, включая переработки, если они официально согласованы.
• Корпоративная культура. Отношение руководства (управляющих и территориальных менеджеров) здесь действительно мягче и уважительнее, чем в жестких дискаунтерах. Нет откровенного мата или самодурства, принято общаться на равных.
• Списание и просрочка не за счет сотрудников. Это огромный плюс. В отличие от большинства сетей, во «ВкусВилле» за тухлые овощи или истекший срок годности продуктов персонал рублем не наказывают. Всё списывается по регламенту за счет компании.
• Хорошие условия труда. В подсобках обычно чисто, есть нормальные зоны отдыха, микроволновки, а сотрудникам предоставляется скидка на готовую кулинарию и продукты.

Читай еще один крик души: Ловушка для кандидата: честный отзыв о найме в Сбер

Основные минусы и сложности

• Колоссальный объем работы с софтом. Администратор во «ВкусВилле» жестко привязан к планшету и внутренним программам. Нужно постоянно контролировать онлайн-заказы, следить за сборщиками, мониторить «зеленые ценники» (скидки на уходящий срок), оформлять возвраты и общаться в рабочих чатах. Многозадачность здесь максимальная.
• Специфические покупатели и клиентоориентированность. Лозунг «Покупатель всегда прав» возведен в абсолют. По правилам компании, мы обязаны вернуть деньги за любой продукт, если клиенту просто «не понравился вкус», даже без чека. Иногда этим откровенно злоупотребляют потребительские экстремисты. Администратор обязан улаживать любые конфликты мягко, улыбаться и гасить негатив, даже если гость ведет себя неадекватно.
• Зависимость зарплаты от рейтинга магазина. Премиальная часть сильно привязана к оценкам покупателей в приложении, результатам проверок тайных покупателей и выполнению плана по выручке. Если магазин получил несколько двоек из-за плохой партии клубники (в чем линейный персонал не виноват), премию срежут всему коллективу.
• Физическая нагрузка. Несмотря на статус администратора, сидеть в кабинете не получится. Если на кассах очередь или идет приемка машины со склада, ты встаешь на кассу или идешь разбирать коробки наравне с продавцами.

Читай еще один крик души: Альфа-Банк: айти-стартап или секта с KPI? Моя история превращения из человека в цифрового раба

Итог

«ВкусВилл» — это неплохое место работы для тех, кто готов к высокому темпу и умеет общаться с людьми. Здесь не вешают на персонал финансовые недостачи и уважают трудовой кодекс, но и легких денег тут нет. Работа требует стрессоустойчивости, быстрой реакции и готовности проводить весь день на ногах в режиме многозадачности.

Подписывайся на наш канал и следи за интересными историями из жизни обычных людей!

Пишите в комментариях свое мнение или присылайте историю на почту scontent.job@yandex.ru для публикации!

Будем очень благодарны за развернутые ответы с плюсами и минусами для адекватной оценки картины нашими читателями. Заранее благодарим!