Все вокруг кричат: «Альфа — это же технологичный банк, современный дизайн, там драйв и молодые!». На собеседовании девушка в худи с логотипом «Альфа» говорила о «горизонтальной структуре» и «мышлении роста». Ни костюмов, ни галстуков. Я подумал: «Вау, наконец-то нормальное место, не как в ВТБ с их совком».
Спойлер: «мышление роста» оказалось сокращением от «мы думаем, как заставить вас выполнить план по кредиткам любой ценой. А худи — чтобы вы терпели переработки».
Собеседование: «Ты нам подходишь. А теперь расскажи, как ты продашь снег эскимосу»
Меня нанимали на позицию «Консультант в отделение» . Три этапа собеседований онлайн. Там были кейсы: «Клиент пришел заблокировать карту. Что вы ему продадите?» Я ответил: «Помогу заблокировать». Мне сказали — неправильно. Правильный ответ: «Продам страховку от мошенников, премиальную подписку и оформлю кредитку». Я поперхнулся.
Оклад мне назвали — 25 000 рублей. «Но с бонусами вы будете выходить на 100-120 тысяч!» — светила глазами эйчар. Не сказала, что эти бонусы — с потолка, и если отделение не выполнит план по продажам в своем «ТОПе», получишь свою 25 и иди плати за ипотеку сам.
День 1. «Яркий свет… в глаза. Много глаз»
Офис-отделение — это не банк, а стартап-кузница. Стойки, стоят такие молодые парни в джинсах и футболках. Никаких ограждений, всё прозрачно. И эти двенадцать пар глаз буравят каждого зашедшего как добычу. Меня посадили между Кирюшей (20 лет, продал 37 кредиток за месяц) и Настей (девушка с горящим взглядом, которая впаривает «Альфа-Инвестиции» даже дворникам).
Первое обучение: «Вы — экосистема. Клиенту не нужна карта. Клиенту нужна наша любовь. А наша любовь стоит комиссии 199 руб/мес».
Читайте еще один крик души: О работе в магазине "Фамилия"
День 5. «Цифровая дубинка»
В Альфе нет бумажек — всё в телефоне, планшете, приложении. Звучит круто. Но это значит, что ТВОЙ руководитель видит ТУТ ЖЕ в дашборде, сколько ты продал. В реальном времени. Отчет обновляется каждые 15 минут.
В 11:00 я продал одну дебетовую карту. В 11:16 прилетает сообщение в корпоративный чат от старшего: «Иванов, у тебя просадка. Ты в 3 раза ниже среднего по отделению. За час жду две страховки».
Давление не прекращается никогда. Эта «волна» — волна тревожности.
День 8. «Альфа-Инвестиции — твой путь в никуда»
Главный план — это «Инвест». Клиенту за 60, у него скромная пенсия, он пришел просто пополнить вклад на 5000 рублей. Твоя задача — убедить его открыть брокерский счет. Да, прямо сейчас. Ты говоришь: «Иван Петрович, инфляция съедает ваши деньги, давайте покупать акции “Сбера”». Внутренние регламенты запрещают слово «гарантия», но разрешают юлить: «высокая вероятность», «историческая доходность».
Мой сосед Кирюша научил меня лайфхаку: «Главное — нажать кнопку “Открыть счет”, пока клиент читает договор. Потом он не разорвется. У них в приложении кнопка отмены закопана в пяти меню».
День 12. «Чат-ад. Или “Тебе всегда рады”»
Клиенты злые. Потому что Альфа любит блокировать карты за чих. Работа в отделении — это быть живым щитом между разъяренным клиентом и «айтишкой, который заблочил всё за неудачный вход по биометрии».
Одна женщина рыдала у моей стойки: «Я не могу купить ребенку лекарства, ваше приложение не пускает меня в личный кабинет». Выяснилось, она обновила iOS. Я позвонил на горячую линию для сотрудников. Девушка на том конце сказала: «Ждите 2 часа, у нас апдейт». Два часа мы смотрели в стену. Женщина ушла к Сберу.
День 18. «Телеметрия в мозг»
Зарплата рассчитывается по системе «коэффициентов эффективности». В Альфе есть вездесущий цифровой «пульс» (RPA). Он считает каждый твой шаг. Ты сходил в туалет на 3 минуты дольше нормы? Пульс падает. Ты не предложил подписку «Альфа Прайм» каждому третьему клиенту? Пульс краснеет. Твой руководитель не спит ночью, глядя на пульс всего отделения.
Меня вызывали на ковер за то, что я не узнал клиента в лицо (у них там нейросеть по камерам сравнивает тебя с эталоном). «Ты не улыбнулся при входе! Минус эмпатия!».
Читайте еще один крик души: Неудачный опыт трудоустройства в ЦУМ
День 21. «Факап с ЗП»
Получил расчетный лист. Вместо обещанных 120 — 39 000. Почему? План продаж по инвестициям — 0 из 10. План по подпискам — 3 из 20. Штраф за возврат клиентом страховки в период охлаждения (клиент одумался на следующий день и написал в ЦБ — штраф на отделение, делят на всех). С меня удержали за то, что другой менеджер неправильно оформил договор!
Я спросил у управляющего: «Как так?». Он развел руками: «Альфа — это бизнес. Ты приносишь доход — получаешь. Не приносишь — иди в кассиры за 25к».
День 30. «Выход через приложение»
Я написал заявление «по собственному». Процедура увольнения цифровая, конечно. Нажал кнопку в боте. Через час пришло сообщение: «Спасибо за работу! Ваш доступ к CRM отключен через 5 минут».
Никто не подошел. Никто не похлопал по плечу. Кирюша даже не поднял головы — он впаривал ипотеку парню с зарплатой в 30 тысяч. Я вышел на улицу. Весенний воздух пах не ярким светом, а свободой.
Итог:
Альфа-Банк — отличное место, если:
- Вы готовы работать за процент с продаж, а не оклад.
- Вы не считаете обманом предложение «инвестиций» бабушке с деменцией.
- Вам нравится, когда каждые 15 минут на телефон приходят уведомления «Ваш КПЭ упал, соберитесь».
Я не вывез. Теперь, когда я вижу букву "А" на вывеске, у меня дергается глаз. И я точно знаю: если сотрудник Альфы улыбается — он не рад вам. Он просто не выполнил план, и у него забирают премию.
P.S. Никогда не верьте фразе «Мы семья». В семье не выставляют счёт за воздух и не штрафуют за недостаточное количество «спам-звонков клиентам в 20:00». Бегите. Бегите в реальный сектор. Или даже в Магнит — там хотя бы просроченный кефир просто пахнет, а не стоит вам денег.
А у вас был опыт работы в Альфа или других крупных корпорациях?Подписывайся на наш канал и следи за интересными историями из жизни обычных людей!
Пишите в комментариях свое мнение или присылайте историю на почту scontent.job@yandex.ru для публикации!
Будем очень благодарны за развернутые ответы с плюсами и минусами для адекватной оценки картины нашими читателями. Заранее благодарим!