Олег Кулагин
✅ Друзья, приветствую вас! Одна из важных задач стратегического анализа – анализ бизнес-процессов организации. Зачем? Затем, чтобы понять и осознать, как они у нас устроены, как мы работаем, какие имеем трудности или проблемы. Ведь бизнес-процессы – это одна из важнейших составляющих нашей бизнес-модели и, если здесь не навести порядок, то любая вдохновляющая и амбициозная стратегия будет обречена на провал.
✅ И первым делом для проведения анализа процессов полезно вспомнить классическую цепочку создания ценности М. Портера. На основе этой модели важно нарисовать нашу собственную «цепочку». Такие рисунки по-научному называются моделями процессов верхнего уровня (МПВУ). Их назначение в том, чтобы, не зарываясь пока в детали каждого процесса, представить общую картину того, из каких процессов состоит деятельность организации, как они взаимосвязаны и как в итоге создается потребительская ценность.
✅ При построении текущей бизнес-модели необходимо визуализировать существующую цепочку создания ценности компании. Это можно сделать на стратегической сессии с помощью цветных стикеров или магнитных модерационных карт. И в ходе этой работы часто выясняется, насколько же разные представления о деятельности организации у разных руководителей и специалистов! Просто удивительно. И полезность этой работы заключается хотя бы в том, чтобы привести все эти представления к «общему знаменателю» и договориться о том, как мы на самом деле сейчас работаем. А ведь потом еще придется договариваться о том, как надо работать! Но это чуть позже, когда мы перейдем к стратегическому планированию.
✅ В нашу цепочку ценности (или в МПВУ) могут входить самые разные процессы из всех четырех групп (основные, вспомогательные, управления и развития). Но даже на верхнем уровне картинка может получится довольно сложной и объемной. Поэтому для начала желательно описать хотя бы цепочку основных процессов, чтобы понять, как создается ценность для клиентов. Это можно делать:
- Слева направо (в прямом порядке), начиная с момента, когда мы узнаем о потенциальном клиенте или даже раньше;
- Справа налево (в обратном порядке), начиная с момента, когда мы выполнили заказ и расстались с клиентом.
✅ Но помимо достижения общего представления и договоренности о модели процессов чрезвычайно важно понять, какие именно процессы вносят решающий вклад в создание потребительской ценности, чтобы направить на их реализацию и совершенствование необходимые ресурсы (людей, деньги, информация, внимание и другие). Такие процессы называют приоритетными или ключевыми процессами, и это не всегда исключительно процессы основные (т.е. из первой группы). Ключевыми могут быть и вспомогательные процессы, и процессы управления, и процессы развития. Например, если компания в своей конкурентной стратегии делает ставку на непрерывное совершенствование и создание новых продуктов, то одним из ключевых процессов верхнего уровня будет R&D (НИОКР). По Портеру, это процесс вспомогательный. По-моему, это процесс развития. Но это неважно. Важно правильно расставить приоритеты. Но к вопросу о ключевых процессах мы еще вернемся, так как после построения целевой бизнес-модели в цепочке ценности компании могут произойти сильные изменения…
✅ Однако, помимо построения цепочки создания ценности в ходе стратегического анализа, важно провести количественный анализ наших бизнес-процессов. Если не всех, то хотя бы основных. Это можно сделать с помощью специальных метрик. Впрочем, на сегодня достаточно. Поговорим об этом в другой раз. Желаю успеха!
Другие статьи по стратегии и не только ❗❗❗
ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ ДЛЯ ВАШЕЙ КОМПАНИИ
👉 Еще больше полезной управленческой информации в моем телеграм-канале "Стратегия & Бизнес-модели"!