Проблема высокой текучки и нехватки персонала не решится, если не использовать системный подход.
Стратегия — это всегда долгосрочный план, где каждый шаг работает на конкретную цель. Сначала вы оцениваете себя как работодателя, затем проводите внутренние изменения (о первых шагах мы рассказали здесь), и только после этого переходите к найму. Это гарантирует, что новые люди придут в подходящую для них среду и захотят в ней остаться.
🎙Галина Позднякова, основатель PANGA GROUP и эксперт в управлении командами, выделила 6 шагов, которые превращают подбор в контролируемую систему:
1️⃣ Анализ рынка на локации. Изучите цифры в вашем городе. Часто персонал есть, но мы используем не те каналы связи или неверные инструменты привлечения.
2️⃣ Вакансия — это ваш маркетинговый продукт, а не только требования. Составьте её так, чтобы кандидат прочитал и подумал: «Я хочу работать именно здесь!».
3️⃣ Активный поиск. Режим ожидания не поможет найти сотрудников. Нужно совершить 100 звонков, чтобы получить 3-х кандидатов на выходе.
4️⃣ Упрощенное интервью. Собеседование — это двусторонний процесс. Сделайте его быстрым и структурным: помните, что не только вы выбираете сотрудника, но и он выбирает вас.
5️⃣ Оценка воронки найма. Считайте, какой источник сработал именно у вас. Для разных локаций и должностей эффективными будут разные площадки — от Telegram до профильных сайтов.
6️⃣ Адаптация через грейды. Не перегружайте новичков в первые дни. Внедряйте пошаговое обучение (от знания напитков до сервиса) и геймификацию — это помогает людям плавно влиться в ритм и снижает риск быстрого увольнения.
💡В ServiceGuru этот процесс легко автоматизировать: система сама проведет новичка по дням обучения — от велком-курса до изучения меню — через настроенный трек адаптации.
Самое главное, чтобы у нас вся эта система работала — управление. Без грамотного руководства работать это не будет. Управление через систему — это планирование, развитие, обучение, формирование среды, мотивация и оценка вовлеченности. И, конечно, команда управления должна быть компетентной.
