Ну, что же, продолжим управлять качеством не привлекая внимание санитаров\аудиторов.
Тут мы приходим на некий перекресток двух тем, рассказанных раньше. Начали управлять качеством мы недавно – вот тут, а несколько ранее, мы говорили про Шесть Сигм, что, по сути, и есть само по себе управление качеством. Там мы дошли только до MAIC (Measure–Analyze–Improve–Control) от Билла Смита, а в посте про управление ушли в рассказ о PDCA. И вот они все в итоге пересекаются на главной цели управления качеством -...............
🏆 Его Величество – Процесс Непрерывных Улучшений.
Голубая мечта любого руководителя, внедряющего любую из концепции повышения эффективности и\или создающего операционную систему.
Процесс непрерывных улучшений (или Continuous Improvement Process, CIP) представляет собой постоянную, системную деятельность, направленную на постепенное (а иногда и радикальное) повышение качества, эффективности, безопасности или удовлетворенности клиентов во всех аспектах работы компании.
Его основная идея заключается в том, что процесс никогда не заканчивается: даже если всё работает хорошо, всегда есть потенциал сделать лучше.
Базовые принципы:
1. Небольшие шаги, постоянное движение. Вместо редких крупных реформ, улучшения делаются маленькими, ежедневно. Это снижает риски и стресс для сотрудников.
2. Вовлеченность всех. Идеи могут (и должны) исходить не только от руководителей, но и от обычных рабочих, курьеров, офис-менеджеров — тех, кто непосредственно выполняет работу.
3. Ориентация на процесс, а не на людей. Если проблема возникла, в первую очередь смотрят на то, как устроен процесс (инструкции, оборудование, среда), а не ищут виноватого сотрудника.
4. Использование данных (фактов). Решения принимаются на основе замеров (время, брак, затраты), а не на основе догадок или авторитета мнения.
Самый известный метод тут, таки да, - Цикл Деминга (PDCA). Но это базовая «рабочая лошадка». Универсальная, и от того применяемая в основном на условно «простых» проектах. Но если вы входите в огромное предприятие или корпорацию, то тут все же надо усложнять. Простыми решениями не обойдешься.
И вот тут (а также продолжая рассказ о конкретных инструментах управления качеством) мы приходим к «промышленной цифре». Статистика, аналитика, математика и прочее-прочее... А тут уже другие любимчики. Все это великолепие базируется на другом алгоритме.
Встречайте - DMAIC
Тут-то и появляется Джек Уэлч… (хм, кажется, мы эту фразу уже писали)
Ну опять в один пост не влезло. Извините. Продолжение в следующем посте…
Не отключайтесь….
#шестьсигм #концепции #качество #бизнесрешения #статистика #аналитика #управлениекачеством #уэлч #эффективность