А давайте пойдем, поуправляем качеством.
Давайте. Что для этого с первую очередь надо? Ну, естественно, - первым делом мы должны определиться с самим термином.
Мы предложим такое описание:
Управление качеством — это систематическая деятельность, направленная на то, чтобы продукция, услуги или процессы компании соответствовали установленным требованиям и ожиданиям потребителей. Это не просто проверка готовых изделий, а комплексный подход, охватывающий все этапы: от разработки до послепродажного обслуживания.
То есть, это не «найти и покарать» за наличие брака, а построить систему, в которой хорошее качество получается автоматически, без лишних затрат и стрессов.
Когда говорят про качество, то первым делом всплывает цикл Деминга – PDCA.
Кто он такой, откуда, и как дошел до такой жизни, мы отдельно расскажем – пока коротко про сам цикл.
Итак, PDCA (Plan-Do-Check-Act).
Обычно он подразумевает 4 составляющих.
1. Планирование (качества) — определение целей, требований к продукции и процессов, необходимых для их достижения (например, разработка стандартов, выбор поставщиков и пр).
2. Контроль (качества) — проверка соответствия продукции или услуг заданным критериям (измерения, испытания, аудиты). Сюда же относится выявление брака и его причин. Тут как раз про то, что «DO», - это ищем, что не устраивает в достижении заявленных целей.
3. Обеспечение качества — предупреждение дефектов путём создания надёжных процессов контроля, обучения персонала и документирования работы. Даёт уверенность, что требования будут выполнены.
4. Улучшение качества — постоянный анализ и внедрение мер для повышения эффективности, снижения издержек и удовлетворённости клиентов (например, «Шесть сигм», Бережливое производство). Те самые – непрерывные улучшения, к которым все стремятся.
Если брать статистическую компоненту, то после постановки целей первым делом мы проводим диагностику процессов. Чтобы что-то улучшать – это надо сначала измерить.
Основные статистические показатели и графики, необходимые для этого:
• среднее и медиана
• размах, стандартное отклонение и дисперсия.
• стандартная ошибка, доверительный интервал
• квартили
• гистограмма
• ящичная диаграмма
• линейный график
Далее идет контроль стабильности процессов. Построение карт и всего такого прочего. Но это уже дальше, в следующих постах.
Не отключайтесь….
#качество #управлениекачеством #деминг #статистика #аналитика #производство