(ну, что, вернемся к тяжеловесам?)
«Наше качество — отстой» ("Our quality stinks"). (с) старший менеджер Арт Сандри, компания Motorola.
С этой фразы началось создание одной из основных концепций корпоративного управления. Но, по порядку….
Все знают, что отцом Six Sigma является Джэк Уэлч, который разработал это все в Мотороле, а внедрил в Дженерал Электрик (GE). А вот и нет. В смысле, да, но - нет. Это миф.
Да, Шесть Сигм началась в Мотороле. Но придумал и внедрил ее Билл Смит, вице-президент и старший менеджер по обеспечению качества в Motorola, который после фразы, указанной вверху.выявил корреляцию между надежностью продукта в полевых условиях и количеством дефектов, обнаруженных в процессе производства.
Именно тогда (после начала «разборок» в Мотороле из-за отвратительного качества продукции) пришло революционное на тот момент понимание того, что повышение качества снижает общие затраты (в противовес тогдашнему мнению, что качество всегда удорожает производство).
И к чему в итоге пришли? Б. Смит предложил измерять качество не в процентах, а в дефектах на миллион возможностей (DPMO), установив амбициозную цель — 3,4 DPMO, что соответствует отклонению в шесть стандартных отклонений (шесть сигм) от среднего значения. Вот она – ключевая идеология всей концепции.
Для начала Смит разработал первый алгоритм улучшений: MAIC (Measure–Analyze–Improve–Control), который позже эволюционировал в классический DMAIC. И обеспечил внедрение. И понеслось….
1988 год: Всего через два года после внедрения, Motorola получила престижную Премию Малкольма Болдриджа за выдающиеся достижения в области качества.За что? А за экономический эффект. К 2004–2006 годам Motorola заявила о совокупной экономии в размере более 17 миллиардов долларов благодаря Six Sigma.
И вот тут-то и появляется Джек Уэлч….
Но это тема уже следующего поста. И так всего много. Не считая того, что мы даже не коснулись предтечей всего этого статистического великолепия – Гаусса и Шухарта. Там тоже не на один пост историй.
В общем, продолжение следует. Не отключайтесь…..
#шестьсигм #концепции #качество #бизнесрешения #история #статистика