Этот материал — часть большого обзора о развитии HR-ОЦО. В этой части я разбираю, как выбрать город для размещения центра и какие российские города сегодня подходят для этого лучше всего.
В английском языке у риелторов есть поговорка: “Location, location, location”, и для ОЦО место имеет очень важное значение, так как оно обеспечивает центры ресурсами: молодыми, высококвалифицированными, но с относительно небольшими зарплатными ожиданиями специалистами — выпускниками вузов.
В пражском SAP Services s.r.o., где я как раз был на экскурсии, рассказывали, что у чешского правительства была специальная программа по привлечению в Прагу офисов ОЦО транснациональных компаний, которая как раз базировалась на исторически сильной институтской базе, географическом центре Европы, восточноевропейских зарплатах и доступном интернете.
С учётом всего сказанного можно выделить три «тарифа» для ОЦО:
«Столичный». Москва и Санкт-Петербург — из-за максимальной доступности ресурсов всех типов и территориальной близости к управляющим компаниям, центрам экспертизы, вендорам IT-решений, «большой четвёрке» (а сейчас — их преемникам), но с максимальным ценником за людей и офисы;
«Оптимальный». Ярославль, Нижний Новгород, Воронеж, Рязань, Тула, Казань и другие крупные города средней полосы, желательно не очень далеко от Москвы, — как оптимальное сочетание всех факторов за разумную цену с адекватным уровнем конкуренции с другими офисными позициями;
«Восточный». Новосибирск и восточнее — когда из-за территориальной специфики нужно иметь ОЦО за Уралом или на Дальнем Востоке.
Правда, сейчас всё это во многом уже не имеет большого практического смысла, так как большинство игроков определились с местом и уже создали свои центры обслуживания. Перед ними теперь стоит не вопрос места, а скорее задачи по развитию модели обслуживания, набора сервисов и их цифровизации.
Но если вдруг перед вами всё ещё стоит такой выбор, то главное, от чего бы я вас точно предостерёг, — это соблазн сделать ОЦО в пустующем здании вашего предприятия в каком-нибудь небольшом моногороде. Никакая экономия на аренде не покроет издержек на привлечение специалистов. Особенно в будущем, когда площадей по мере цифровизации (о чём мы подробнее поговорим чуть дальше) будет требоваться всё меньше, а требования к специалистам будут всё жёстче.
Потому что исторически можно выделить два этапа выбора места для ОЦО:
На первом этапе ОЦО создавали недалеко от Москвы, чтобы можно было легко ездить в командировки туда и обратно, — в городах с преимущественно гуманитарными вузами: Ярославль, Нижний Новгород, Воронеж, Рязань, Тула.
На втором этапе, по мере развития технологий (того же ВКС), физическая близость к Москве стала играть меньшую роль, а доступность ресурсов на массовые позиции операционисток стала уступать потребности в IT-ресурсах по мере цифровизации операций. И тут на первый план, к Нижнему Новгороду, добавляются IT-центры: Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Ростов, Самара.
Так что сейчас я бы в первую очередь обратил своё внимание на города с развитым IT-комьюнити. Возможно, тотальная цифровизация в будущем приведёт даже к ренессансу ОЦО в столицах, когда в ОЦО останутся владельцы продуктов/сервисов, которым будет важно быть ближе к своим внутренним клиентам, и распределённые продуктовые команды, которые будут эти цифровые сервисы создавать и развивать. Но этому будет мешать наметившаяся тенденция отказа от удалённой работы в пользу как минимум гибридной, когда команда регулярно собирается вместе.
На мой взгляд, с учётом всего вышесказанного, сейчас оптимальный вариант, с учётом уже сложившегося рынка ОЦО, всех рисков и тенденций развития, — это Нижний Новгород.
Я думаю, что ещё можно рассмотреть Воронеж, похожий по конъюнктуре на Нижний, но уступающий ему в размерах и транспортной доступности.
По результатам моего небольшого исследования я также отметил для себя, возможно, не самые очевидные лидеры с хорошим потенциалом: Томск, Самара и Ростов-на-Дону. Последнему, правда, мешает неопределённость с открытием аэропорта после 2022 года, а южный климат и близость тёплого моря часто не располагают к трудовым подвигам.
И вроде бы выбирали место, но всё, как всегда, закончилось людьми.